关键词：客户体验

发布时间：2020-02-18

资料简介：卓越的企业体验造就卓越的客户体验。如果整个企业人人都践行以客户为中心的理念，那么企业理想的客户体验终极目标就能变为现实。无论是企业高管、员工还是生态系统合作伙伴，都必须得到适当的技术、工具、数据洞察和流程的大力支持。客户体验终极目标不仅是一个愿景，也是开展业务的指导方针。即使员工明白品牌愿景旨在塑造企业的理想客户体验，这也并不意味着他们获得充分的授权与支持，能够在日常活动中践行这种愿景。这种缺乏授权与支持的情况对于直接或间接为客户提供服务的员工而言，影响尤其严重。换位思考是真正实现以客户为中心的关键所在。一家企业，只有转变企业文化，将客户与员工的需求提升到与业务目标同等重要的高度，才能真正实现以客户为中心。

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