关键词：智能客服

发布时间：2021-06-23

资料简介：本报告介绍智能客服是在各类技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。指出优化消费体验、实现降本增效是企业用户积极探索客服系统智能化的驱动力。底层技术不成熟、技术复用壁垒高，共同构成现阶段智能客服行业痛点。智能客服供应商从技术、产品及服务、组织管理三方面打造行业核心竞争力，深耕垂直行业，积累行业可复用的技术经验，持续丰富与优化智能客服产品的同时，降低成本来解决行业痛点。

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