关键词：数字化 制造业 售后服务

发布时间：2024-09-25

资料简介：白皮书强调了数字化转型在制造业中的重要性，特别是电子商务和客户门户在售后市场的增长潜力。尽管传统渠道仍然占主导地位，但数字化领导者看到了电子商务和客户门户作为增长的高潜力领域。报告指出，制造商将专注于通过客户门户集成的商业和增值数字服务，提供无缝的用户体验。人工智能在提高操作效率方面的应用越来越广泛，尽管对AI的期望很高，但对AI的投资尚未与这些期望相匹配。报告还提到，尽管许多制造商认识到服务化（servitization）的潜在收益，但在实施和货币化基于结果的服务方面仍面临挑战。

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