关键词：AI CRM 大模型 客户洞察 数据合规 智能体

发布时间：2025-09-15

资料简介：本报告系统梳理了人工智能赋能客户关系管理系统的技术演进，核心能力与产业实践，围绕四个方面展开。一是分析技术变革，梳理AI重塑CRM的交互范式、核心能力演进与安全合规要求；二是描绘市场格局，呈现AI CRM市场主流技术路线及核心功能，并结合营销销售、服务等典型场景，展示AI CRM落地的实践路径与成效；三是建立评估方法，构建新一代AI CRM的选型评估框架，为企业决策提供科学依据；四是展示实践成效，结合行业内典型应用案例，展示AI CRM在不同场景下的实践成效。报告旨在探索AI技术与业务融合的实现路径与落地场景，提供AI CRM的战略价值参考，推动企业智能化转型。

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