一、企业介绍

 

    广州尚品宅配家居股份有限公司成立于2004年，目前拥有员工总数一万余人，在京沪广佛等11个一线城市拥有近百家直营店，在全国400多个城市拥有加盟店超过1000家。公司创立伊始便依托IT技术创新实现“大规模定制”先进模式。近年来又通过打造新居网在线设计服务平台、基于图形图像数据的虚拟现实云计算以及移动互联云设计技术，开始践行工业4.0思维及技术应用，实现个性化营销、柔性化生产、社会化物流的“C2B+O2O”业务运作模式，迅速从传统家具制造企业转型为高速发展的现代家居服务企业。
 

 

    广州尚品宅配家居股份有限公司

 

    尚品宅配自2004年创立以来，在广东省省委省政府、广州市、天河区各级政府的扶持下，连续多年保持逆势高速增长，2016年集团销售额超过40亿元，同比去年增长30%，高居中国家具行业增长率榜首。

 

    二、创新背景介绍

 

    随着中国新家居消费观念的革新与兴起，广大消费者开始追求个性化、人性化的高品质家居生活。定制家具由于满足了消费者崇尚个性，展现自我魅力的需求，市场规模迅速扩大。据中国家具业协会数据显示，2013年定制家具（包括单品类和多品类）已经占到木质家具市场的30%左右的份额。随着中国城市化进程的发展及中国进入二次房屋装修高峰期，加之80后个性化消费趋势等，2016年定制家具产品（包括单品类和多品类）将占到木质家具市场份额的35%，产值将上升到1500亿元 。

 

    然而，定制家具行业繁荣发展背后也隐藏着较多的制约因素，如缺乏统一的行业标准、集中度较低、品牌众多、企业竞争趋势明显等。因此，行业内从业企业一定要创新产品的销售模式，广泛拓展渠道以实现产品销售和达到品牌宣传的多元化。

 

    成品家具营销模式经历了街道摊位、独立专卖店、百货商场、家具卖场等各种渠道。目前，除了达芬奇、美克美家等高端品牌开设大面积独立专卖店外，百货商场和家具卖场是最常见的营销模式。与成品家具不同，定制家具必须建立符合自身发展特点的商业模式和销售渠道，才能凸显出自身的优势。实际上，尚品宅配一直在谋求销售渠道多样化的革新。

 

    三、企业具体实施的创新举措

 

    1、CAD软件公司出身，快速实现了“信息化”与“工业化”的两化深入融合

 

    商业层面上，尚品家居方案售前设计师利用专业的销售设计软件系统，为消费者提供免费的个性化家居设计及上门量尺服务，实现“客户需要什么，企业就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式，从传统的B2C商业模式转变为C2B新商业模式，即消费者需求驱动厂家，以消费者对家具的个性化需求为起点，驱动尚品提供个性化的家具产品设计、制造、安装等服务。

 

    技术和产业层面上，尚品通过信息技术改造，利用仿真和虚拟设计制造、参数化智能设计、网络协同设计等技术实施【销售设计网络化、生产排程电脑化、制造执行信息化、流程管理数码化】，建立企业“大规模家具设计定制生产系统”，有效解决个性化定制与标准化批量生产这一突出矛盾，通过信息化和工业化的高层次的深度结合，实现了真正的“大规模定制技术”——成为国内“两化融合”的典范。

 

    2、基于移动互联网“C2B”+“O2O”的商业模式，成就公司持续保持50%以上的高速增长

 

    尚品通过整合新居网家居设计的开放式服务平台、家具企业的技术支持平台和家具产品的电子商务平台三大互动子平台，构建“新居网”家居产业服务平台，家居消费者通过PC互联（SEM、SEO、论坛、社群）和移动互联（移动搜索、微博、微信）登陆“新居网”，“新居网”平台通过云设计、大数据分析和CRM等用户体验方式，提高消费者的购买体验。消费者通过“新居网”平台预约设计师上门量尺并到尚品实体店进行参观、体验；实现从线上到线下，网店一体化经营的新商业模式的转变，建设“C2B和O2O”新商业平台模式，为家居消费者提供一站式全屋家居解决方案服务。这种模式也成就了我们公司在最近两年全行业增长停滞或下降的市场状态下依然保持高速增长。

 

    3、践行工业4.0思维及技术应用，实现了大规模个性化定制生产和车间制造智能化，目前正在加快“机器代人”步伐

 

    尚品依托【大数据】分析建立和不断完善其参数化产品库和生产工艺流程，自主研发生产管理和排产系统，使用业内一流水准设备和国际一线品牌机器人，使用互联网技术连接每一台设备，实时采集生产数据，引进非标自动化技术自主研发专用设备，使用工厂仿真软件不断优化，实现了单件小批量和大规模定制生产的完美结合。

 

    尚品突破了只能使用行业通用设备组建生产线的局限，通过软硬件技术的大胆创新，灵活调配通用设备和自主研发设备，发挥各种设备的优点，实现了设备生产率最大化，占地最小化，能耗最小化，生产过程全闭环，智能化程度高，达到高度【柔性制造】的目标。

 

    尚品在2014年初便开始做机器人和全自动化立体仓（可视作为一个超大的机器人）的技术储备与开发，目前已经实现投产，全面提升生产及仓储能力！

 

    4、发力移动互联，整合家居行业资源，打造行业全新的移动互联网营销平台

 

    尚品以微信服务号为中心，构建了以移动搜索加微博加微信为主题的移动营销大矩阵，探索移动互联网时代新的家居商业模式。

 

    在行业中，公司首创真人微信客服聊天模式，实现标签群发和定时群发的新功能，为粉丝提供个性化的私家定制服务。经过移动互联营销中心的精耕细作，目前公司在移动互联网领域的发展中已经拔得头筹，其中微信服务号蝉联腾讯官方排行榜企业榜排行第一名，微社区同列第一名，新媒体排行榜专家更是对尚品宅配微信服务号以53亿的价值评估（亚军季军分别是招商银行及星巴克中国）。新居网已完成从PC互联网到移动互联网华丽的转型，开辟移动互联网新蓝海。

 

    现今，尚品已运作了尚品宅配微信服务号和维意定制服务号，总粉丝量高达500万，相当于一个中心城市的总人口数量。同时在该基础上配合会员中心的建设，对粉丝的不断精细化运作，相信这将再次提升公司流量业绩的自我造血能力。