苏宁电器是我国商界的知名品牌，2013年2月20日，苏宁电器正式改名为苏宁云商，新模式、新组织、新形象成为苏宁最大的变革，以“专衍、云融、开放、引领”为发展主题，标志着苏宁革命性“云商”零售模式全面落地。业务转型，打造虚实融合云商新模式；组织变革，创新管理跨越发展新苏宁，引领全球零售变革。

一．什么是苏宁云商模式？

    1．苏宁云商模式的本质

    线上线下无缝融合，创造消费全新体验；融合实体与虚拟，开放前端与后台；拓展全品类经营，创新全客群服务；不论何时，不论何地，借助苏宁云商模式，人人可以享受线上线下融为一体、自由、舒适的购物新体验，享受零售新时代。

    2．苏宁云商的基本内涵

    苏宁云商模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业，服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

    放眼互联网时代的全球零售业，近年来正面临深刻变化：需求个性化、商品多样化、时间碎片化、服务智慧化；空间扁平化、渠道复合化。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场，苏宁云商模式具有全球行业示范效应，将引领世界零售业的模式创新。

    全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台，线上线下虚实融合，全品类拓展，全面转型云商新模式，以云技术为支撑，以开放平台为架构，全面整合，各类实体产品、内容产品和服务产品，服务供应商（生产商、批发商和零售商），服务消费者（个人、家庭、企事业组织），与平台合作伙伴紧密合作。

    苏宁新的组织架构将更有效的整合内外部各种资源，最大化调动和发掘各业务单元的经营主动性、积极性，构建“虚实平台融合、全品类拓展的新型零售生态系统”，助推苏宁云商模式的价值实现。

    连锁店面平台+电子商务平台；多样化的平台类型、多样化的消费渠道，实现客群全面覆盖，创造便捷高效的购物体验。

    丰富多样的产品组合，为消费者提供衣、食、住、享、用的一站式服务；为开放平台商户提供供应链全流程的专业服务。

    3．开放共享，扁平自主

    苏宁云商业务模式的转型固化，最终要落实到组织架构、运行流程和人员配置。围绕云商模式，苏宁对组织架构进行全面系统变革。专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是此次苏宁组织调整的关键词，最大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。

    4．苏宁连锁平台经营总部整体组织框架

    连锁店平台经营总部负责苏宁所有线下实体店面平台经营管理；平台类型：旗舰店、超级店、生活广场、广场；苏宁和乐购仕双品牌运作；电子商务经营总部负责电子商务平台各项业务的经营管理；业务类型：实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务；物流事业部纳入电子商务经营总部管理，以便有效支持小件商品全国快递服务；商品经营总部负责各类商品的经营管理；商品分类：电器、百货、日用品、图书、综合服务；线上线下采销全面整合，统一管理。

    5．信息体系：技术平台，业务模式创新

    信息要以技术驱动业务模式创新，以业务模式创新获得企业跨越式发展。在苏宁战略的指引下，从组织优化、技术架构升级、产品研发策略等方面制定明确的计划，并有力的进行推进。积极配合实现苏宁虚实结合的商业模式落地，以及苏宁易购的行业地位奠定；在移动互联网、云计算、金融等领域大胆创新、积极探索，成功打开全新的局面。信息团队必须以行业领先者的标准来全面建设信息体系。

    此外，云商模式还包括：苏宁连锁店面平台建设、苏宁电子商务平台建设、“实体产品+内容产品+服务产品”等。