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优衣库:靠技术走向未来

2018-11-27佚名

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以物美价廉、平易近人著称的优衣库,凭着如此亮眼的业绩,不经意间将一个问题带到我们面前:优衣库到底是一家怎样的公司?

    优衣库正在一步步向全球扩张。

    根据2018财年业绩简报,优衣库的母公司迅销实现了历史最佳利润业绩,而优衣库对利润增长贡献良多。优衣库在海外的收益首次超过日本本部,所有地区均实现利润大幅增长。其中,大中华区销售额持续增长,线上店销售更是实现两位数增长,销售占比升至15%。

    以物美价廉、平易近人著称的优衣库,凭着如此亮眼的业绩,不经意间将一个问题带到我们面前:优衣库到底是一家怎样的公司?从近几年的发展方向来看,优衣库不仅没有忘记自己是怎么起家的,而且在新的商业潮流中有了全新的应用形式。

技术起家:从摇粒绒讲起

    1998年,优衣库在改良已有的生产技术后,推出了自己的摇粒绒产品。在这之前的十几年里,摇粒绒的成本一直居高不下,却也因为其保暖、轻便的特点广受好评;而优衣库在保证其面料性能的前提下,成功将摇粒绒的生产成本大幅降低,以市场一半的价格卖出了850万件摇粒绒服装。次年,优衣库凭借自己的技术实力,继续生产摇粒绒产品,用更低的价格、更高的品质创造了2600万件的销售历史,一举在东京证券交易所第一部上市,成为了日本最大的服装制造商。到了2000年,已经有三分之一的日本人购买过优衣库生产的摇粒绒服装。

    这大概是优衣库第一次尝到技术带来的甜头,也给优衣库未来的发展提供了一条重要的范式:依靠技术水平来改良或创造服装,并打造成爆款,用相对低廉的价格出售给市场。接下来的十几年里,优衣库与日本东丽公司、岛精机制作所合作,成立专门研发新服装面料的团队,推出了HEATTECH、BLOCKTECH、Ultra Light Down等一系列技术含量高、价格友好亲民的产品。

    2017年,优衣库在纽约举办了秋冬产品发布会,展示了不含缝线的立体编织技术。传统的服装制作工艺离不开面料的剪裁或线材的缝制,不可避免地会浪费材料、影响效率;这些问题在优衣库的立体编织技术下都得以解决,减少了原材料和人力的开销,能够以较低的价格呈现在消费者面前。这项技术也将进入中国市场,很有可能会延续优衣库以往的销售热度。

全链优化:双十一玩转新零售

    优衣库对技术的追求绝不局限于服装的面料。近几年,物联网、人工智能、新零售大火,而优衣库一个都没落下。这些技术上的革新,在优衣库的双11活动中可见一斑。

    优衣库已经不止一次勇夺双11的销售冠军了,而且线上出色的销售业绩并没有分走线下的流量。事实上,优衣库一直把线下店作为自己业务的重中之重,即使在双11这样的线上购物狂欢中,也没有埋没线下的光彩。

    优衣库对自己的库存、库位、物流等方面进行了全面而精细的调整,实现了全国库存与天猫线上打通,让消费者在天猫下单后,到全国100多个城市、500多家店面都能现场取走衣服。这一点对SKU众多的优衣库来说,难度确实不小。优衣库在中国区全面打通,全国都是一个团队,强调高效的沟通和协调,而不存在线上线下或区域间的绩效考核、资源分配冲突。这样,优衣库才实现了线上下单、线下提货的流畅体验。

    在线下的门店中,“智能买手”是另一个技术焦点。“智能买手”会主动和身边的顾客打招呼,和用户互动,提供新品推荐、搭配建议等等。这样,消费者的线下消费体验提升了,而优衣库更时尚、更个性的品牌形象也逐渐树立起来。

    与ZARA、H&M等竞争对手(尽管优衣库认为自己的竞争对手是英特尔和苹果)在线上持续发力不同,优衣库计划在2020年在中国开设1000家线下店,尤其凸显了对于实体店面的重视。事实上,在新零售的热潮下,优质的场景和体验越来越重要,想要从线下吸引更多新流量,调整业务发展方向和内部创新机制不可忽视,而优衣库在各个方面的努力和投入,都让市场报以很大的信心。

Next Step:更时尚,也更智能

    优衣库想要的,其实不仅仅是技术而已。

    九月底,优衣库在巴黎搭建了一个秀场,展示立体编织技术。从名字“The art and science of LifeWear”中不难看出,优衣库对艺术感、时尚感的追求愈加明显。多年来优衣库承受着款式单调、不够时髦的抱怨,而最近几年,变化正在慢慢发生。我们发现,摇粒绒进入了T恤、夹克和长外套,不同厚度的HEATTECH方便了消费者自由搭配外衣,立体编织更是满足了设计师对服装版型的要求。时尚元素渐渐与日益先进的技术融合起来,帮助优衣库摆脱成见。

    优衣库的视野看得比服装产品更广。优衣库和谷歌开展合作,要通过AI分析气候、流行趋势等信息,来预测商品需求,同时通过数字化手段调整供应链和库存。优衣库还向广大电商学习,在仓库中引入机器人,以实现仓储、分销的自动化,既保证了24小时无间断运作,又大大节约了人力成本。此外,智能客服、线上半定制、电子标签、自动零售机等等的引入,都彰显着这家服装公司利用技术走得更远的野心。

    技术已经融入了优衣库的品牌价值,未来的每一步都离不开这个时代不断涌现出来的新成果。对任何一家传统公司来说都是一样,如果不去拥抱新技术,这个时代也不会拥抱你。

责任编辑:程玥
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