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彭雄:步步高如何持续赋能“智慧零售”?

2018-11-28佚名

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“智慧零售”对于零售商而言,不是转型为纯粹的互联网公司,而是要有数字驱动的技术,以及数字驱动的思维,才能做好数字零售。

    11月2日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2018中国全零售大会在昆明召开。步步高集团高级副总裁兼首席信息总监彭雄分享步步高对“智慧零售”的理解和策略。

    他认为,“智慧零售”对于零售商而言,不是转型为纯粹的互联网公司,而是要有数字驱动的技术,以及数字驱动的思维,才能做好数字零售。以此为定位,步步高坚持开放合作、自主创新的策略。

    开放合作方面,除了步步高现有的支付、云计算、第三方众包物流等基础设施外,还会和京东到家、美团、多点Dmall等平台合作。此外,步步高还会利用到第三方的流量,如腾讯广告等。

    对于是否应该在工具上做“减法”,转而集中流量做一个单一的工具,彭雄称,在移动互联网时代,一定是流量去中心化。顾客的触点是多元化的,因此应该不是做“减法”,而是做“加法”。但是要有一个连接器,把所有的流量导入其中。

    以小程序为例,彭雄认为,小程序不仅是一个平台,而且是一个中台,是顾客的连接器。同时,小程序可以把各种运营流程、库存和会员打通。“数据是统一的,顾客的识别、定单的识别都是统一的。你可以把功能做得更标准化,但是顾客的体验应该是更多元化。”

    自主创新方面,步步高有自己独特的、差异化的能力。其中,差异化主要体现在“运营模式”和“服务”两个方面。

    运营模式上,步步高选择利用各种自主创新技术提高运营效率。在步步高前期六个月,已经把收银的效率提升了一倍,未来还会在门店运营的所有环节去改造。在差异化服务上,步步高提供更好的体验场景,更多元化的交易方式,以及更精准的商品和服务。

    据悉,目前步步高集团已涵盖百货、超市、便利店等多种业态,主要分部在二至五线城市。今年上半年,步步高还与腾讯在研发场景和产品上达成深度合作,目前已经实现了从0到0.1的过程,解决了部分痛点。

    目前,大多数门店已经做到“扫码购”,智慧收银已经突破了20%,而“到家付”经过五到六个月的培育已经超过了10%,部分门店已经超过了5%。彭雄表示,未来六个月,步步高会有更快的速度去发展。

责任编辑:程玥
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