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流程实施过程中可能遇到的问题及解决措施

2019-02-01佚名

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本文探讨了流程实施过程中可能遇到的问题并针对这些问题提出了解决措施。

流程实施过程中可能遇到的问题

    (一)流程设计成果往往会在很多条件尚不具备的条件下开始实施。原因在于:

    第一,企业的运营体系与企业的战略、组织、绩效管理等都密切相关,而我们很难在企业的各个层面同时进行变革,必然有个先迈出哪只脚的问题。比如说,我们推进流程变革时,我们用的可能仍然是原有的岗位职责权限体系或者绩效管理方法。

    第二,对于规模较大的组织,流程的实施需要持续性的培训、跟踪、统计、评估等工作,我们很难有足够的资源保障同时对整个组织进行流程变革。比如说,某公司营销系统首先进行流程变革,则营销系统流程与研发、采购、财务等业务及职能模块对接时,就可能会出现一些新旧流程更替造成的接口问题。

    因此,在流程设计的时候可以系统思考,但在实施过程中,只能是“花开几朵,各表一支”了。咨询顾问以及客户方项目对接人员必须对此有清醒的认识,并作好准备。

    (二)无论流程设计内容是否合理,在实施的初期往往会有效率的下降。对新流程内容、接口、角色权限的不熟悉以及对原有工作习惯的改变都会导致效率的降低。因此,如果在方案实施时出现了一定程度的混乱,我们应该应该认识到这是正常现象,不能因此而急于否定方案或终止实施进程。当然,如果方案本身是科学的话,那么随着对新流程的适应,企业运营效率会重新恢复并高于原来的运作水平。

流程实施保障措施

    (一)高层的重视。方案的实施最好有最高领导的公开授权,尤其是在组织较为僵化的机构里,即使是对日常的工作,也存在着推诿的心态,何况是新的职责、权限等内容,因此高层有必要对流程的推行者公开赋予较为充分的权力,因为他们的权威很大程度上代表了新流程,对变革人员的充分授权实际上是最高管理者对流程的重视。

    (二)绩效管理的有效结合。流程建设应始终把实施效果作为检验方案有效性的唯一标准,因此实施初期应避免陷入到方案合理性的论证中去,保持一定的强制性。高层的重视可能会让大家从心态上重视实施工作,但在实际工作中,迫于绩效指标的压力,一些员工又往往会有意无意的把实施工作放到次要的位置,而将流程实施的工作要求体现到日常绩效管理中,可以从制度层面保障流程建设的执行力度与执行效果。

    (三)信息化的跟进。在流程方案贯彻实施过程中,必须尽快实现信息化的跟进,一方面可作为流程固化与保证强制性的手段,另一方面则可实现对调整后流程运转过程中大量的数据获取、数据传递、数据储存、数据查询、数据统计分析的支持。否则流程的运行状态将不能持久,运行效果也将大打折扣。

    企业通过流程咨询,希望获得的是效率效益的提升或运营风险的降低,而这都需要以方案的有效实施为前提。实施是咨询中最精彩的部分,唯其充满变数,方显得异彩纷呈,只有操作得当,咨询才算是修成正果,客户、咨询公司、咨询顾问各自的价值也才可以共同实现。

责任编辑:程玥
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