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销售物流上云,支撑新冶钢向服务化转型

2019-09-05e-works

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通过销售物流上云,新冶钢成功构建了企业的私有云平台,实现了销售物流系统及智能计量系统上云,使得销售物流全过程高效透明,提升了出货阶段的客户服务能力,有力支撑了新冶钢打造全方位客户服务能力的目标。

    新冶钢是中国现存最早的钢铁企业之一,产品以特钢为主,包括轴承钢、汽车用钢、能源用钢、先进制造业用钢、国防装备用钢等。在新冶钢着力打造服务特色的战略下,通过“销售物流业务上云”,新冶钢解决了销售物流及产品出厂计量的效率低、流程不透明等问题,为新冶钢打造全方位的客户服务能力提供了有力支撑。同时,新冶钢通过云平台的建设完善了IT基础架构,实现整个IT基础架构的标准化,使IT环境实现管理集中化、操作自动化、资源优化和高可用性。本案例对于钢铁企业上云具有参考价值。

    2015年,新冶钢通过国家两化融合管理体系贯标评定。

一、市场发展下,企业管理瓶颈凸显

    湖北新冶钢有限公司隶属于全国最大的特钢集团----中信泰富特钢集团,始建于1913年。新冶钢着力打造服务特色,建成了高精度合金钢棒材、高档次无缝钢管、高合金锻材三大基地,产品被广泛应用于航空航天、国防装备等行业和领域。新冶钢先后被评为“全国钢铁工业先进集体”、“国家火炬计划重点高新技术企业”等。

湖北新冶钢有限公司

图1 湖北新冶钢有限公司

    近年来,新冶钢按照两化融合管理体系打造信息化环境下新型能力要求,全力打造全过程特钢产品质量保证能力、全流程的精益制造能力、全业务的财务集成管控能力、全方位的客户服务能力,构建了以产供销一体化系统为核心,满足企业管理需求的业务覆盖全、信息集成度高的五级信息化架构平台(如下图)。

新冶钢信息化系统五级架构

图2 新冶钢信息化系统五级架构

    五级信息化系统架构的应用大大加强了新冶钢的数字化管控水平,信息化建设在关键流程的数控化比例超过了98%,主要生产经营业务管理的信息系统覆盖率达到90%以上。但随着企业的不断发展以及市场的不断变化,新冶钢也面临着业务的瓶颈:

    1.客户对物流服务能力提出了更高的要求。近几年来,国内钢铁企业竞争已经到了“白热化”状态,越来越多的钢铁企业进行“由普转特”,新冶钢的特钢产品面临的同行业竞争加剧,对企业的降本增效和优质服务提出了新的要求。针对打造全方位客户服务能力的要求,新冶钢针对客户提货过程存在的效率低、流程不透明、客户抱怨大等问题、拟建立销售智能物流系统,希望通过销售物流管理系统建设,提高销售物流管控的能力和效率,用信息化带动流通的现代化,最大限度地满足用户需求、降低流通成本、提高流通效率,从而稳定公司生产,获得产品竞争优势。

    2.现有销售计量模式满足不了效率提升的要求。随着公司销售量的不断提升,产品出厂计量量越来越大,衡器利用率较低、人力资源不足、计量员老龄化问题日趋严重,产品销售计量的准确、可靠、高效及信息化建设直接关系到企业利润最大化目标的实现。新冶钢希望通过实施智能计量系统,改变原有计量模式,车辆上秤的时候,系统通过车号识别读取车号以自动匹配业务信息,计量员只需对有异常情况的车辆进行业务确认,逐渐提高计量效率、堵住计量中人为误差、提升物流效率及服务水平。

    3.IT资源孤立且利用率低下。新冶钢数据中心中计算、存储以及网络资源都是紧耦合的,根据一个项目建设一套系统,这样便形成了一个个的“项目孤岛”。这种系统牵一发而动全身,很难作任何改变,扩展起来要对系统进行重新设计。针对资源效率利用低下,需要实现资源在整个数据中心里实时、动态调度与共享,这样便使服务器与存储以及网络资源得到充分利用。

    4.资源配置与运维管理的成本非常高昂且效率低下。数据中心的资源配置与部署大多采用人工方式,没有对应平台的支撑,没有自动化的部署。这种管理方式首先会增加人力成本,耗费大量人力在繁重的工作上,这使得管理费用成为机构的沉重负担;其次,这种管理方式会导致出错率高,效率底下,灵活性低等后果;同时,在性能调优,容量管理方面,这种管理方式的效率也是非常低下的。

    5.对业务需求无法做到及时响应,灵活性差。当有新的应用需要部署时,需要重新部署服务器,存储系统,并需要对网络系统进行调整以适应新的IT应用的需求,因此,运维管理人员无法快速高效地响应业务部门提出的各种要求。

二、迎难而上,藉“云化”寻求突破

    2017年,新冶钢针对销售物流业务及IT资源利用存在的瓶颈问题,基于新冶钢信息化的良好的信息化现状,和多家IT供应商进行了需求分析及方案策划后,提出实施基于云架构的销售智能物流系统,并基于云架构对销售计量系统实施智能化改造,通过打造更高效、准确、透明的销售物流业务过程,提升客户体验。

    新冶钢对上云流程进行了精心梳理,并分析了上云过程中可能存在的风险和难点:

    1.上云业务涉及到生产分厂、销售部、物流部、生产部、保卫部、信息化部等多个部门,原有的业务流程、部门职责分配不能满足业务上云的要求,如果不进行相应调整,业务运行会存在阻滞。

    2.对内部员工、外部客户、物流司机的个人素质提出了更高的要求,大部分业务由专人打印纸质单据传递改成自助终端、手机APP、微信小程序操作,相关人员需要逐步适应。

    3.计量模式由专业计量人员进行计量改为智能自助式计量,存在计量风险,一旦出现错误,会对公司或客户造成经济损失。

    4.项目上线后,后期运维及IT基础架构由传统的紧耦合模式升级为云模式,对IT技术人员及相关专业人员的技术水平提出了更高的要求。

    针对上述存在的风险,新冶钢采取了一系列相应措施:

    1.公司领导大力支持。由公司总经理指派一名副总经理专门负责本次销售物流业务上云项目,同时每周召开一次项目例会,对项目实施进度进行检查,对项目涉及的业务流程调整安排企业管理部进行统一规划调整,对涉及部门职责调整的部分安排人力资源部统一进行职责调整。

    2.进行专题培训,组织专项检查。业务上线前,对内部员工、物流司机及大型客户,组织了多次专项培训,确保相关人员熟悉桌面系统、微信小程序、移动APP的使用;业务上线后,每周组织进行专项检查,对使用过程中存在的问题进行督导、指导。

    3.加强计量系统风险识别。对采用智能计量之后存在的计量风险进行专项识别,在系统设计阶段进行充分考虑,如对车号自动识别错误、计量过程中司机不下驾驶室、计量过程中司机不下称台等风险在系统设计及实施中进行针对性设计。

    4.公司IT技术全程参与,实现知识转移。项目实施过程中,公司信息化部IT技术人员、仪表专业人员、衡器专业人员、电气自动化专业配合IT公司技术人员进行项目实施,采取分段负责的方式全程参与项目整个过程,确保通过参与项目实施,公司专业人员能脱离独立进行项目上线后运维。

三、“云上物流”开启新冶钢销售物流管理新篇章

    销售物流上云实现了对新冶钢销售物流效率的提升,为新冶钢打造全方位的客户服务能力提升了有力支撑,同时产生了良好的经济效益、完善企业IT基础架构。

    (一)“云上物流”提升物流效率

    新冶钢将销售智能物流系统搭载于私有云上,实现了对销售物流全程规范和标准化管理,支持销售物流计划及销售物流资源的集中管理,实现成品仓库的可视化管理,实现了成品出厂计量的无人化,满足新冶钢销售物流精细化管理的要求,并充分利用物流单据电子化、智能物流设备等技术,持续提升新冶钢下手物流管理的科学性、合理性、规范性。具体体现在:

    1.利用移动终端设备处理入库、倒垛、盘库、出库等仓库操作,及时准确管理各成品仓库的物料垛位信息,实现成品仓库中的物流与信息流的一致性,从而实现仓库的可视化管理;

    2.实现仓库堆垛原则的灵活设置,规范管理仓库中物料的堆放位置,确保仓库物料堆放的合理性;

    3.通过物流计划的统一管理,可提前统筹各仓库的物料转运及配货需求,提前做好理货,提升物流发货效率;

    4.通过身份证识别+动态提货密码验证+现场拍照留存以及手机二维码等多重认证,替代原有的纸制单据传递模式,实现提货单据的电子化应用;

    5.通过接口平台实现销售物流管理系统与产供销一体化系统、MES系统以及计量系统的高度集成、信息无缝对接;

    6.提供丰富的统计查询功能,可定制、查询、发布各类报表,为公司各级领导、各部门提供“准快全”的阳光数据,为决策提供强大的数据支撑;

    7.实行严格的分级权限管理,防止企业重要数据和机密外泄;采用有效的系统安全管理手段,防止数据的丢失和非法修改,实现系统日志的记录和跟踪;用户管理符合单点登录规范以及相关技术要求。

销售物流系统架构图

图3 销售物流系统架构图

    (二)云上智能计量实现成品出厂计量无人化

    新冶钢在云平台上建立了集图像、数据、声音、设备监控于一体的智能自动计量模式,利用多种先进的物联网技术手段辅助计量,自动控制计量过程,大大的减少人力操作。将各成品出厂汽车衡计量点与远程集控中心有机联合,通过计量系统使各种信息及时沟通、共享,各部门之间的业务处理更加高效,整体提高了物资计量的运行效率和服务水平,形成信息化、智能化、无人化的新型计量管理系统。

智能计量系统架构图

图4 智能计量系统架构图

智能自助计量界面图

图5 智能自助计量界面图

    (三)构建云平台完善企业IT基础架构

    通过构建云平台,实现整个IT基础架构的标准化,为IT环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性,基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。

    1.弹性扩展。在云架构服务器上充分利用主机硬件资源,当业务或人员发展到资源池里的资源不足时,可以快速的添加计算资源或者存储资源,可无缝的融合到现有资源池里,不影响业务的运行。

    2.实现维护的高效性。管理员可以通过云端控制中心直接查看当前服务器的运行状态,根据服务器的运行状态快速调整服务器资源分配,提供最优的环境给业务使用。

    3.提高设备的利用率整合常规应用部署,减少设备数量规模。通过云平台化,对服务器资源进行分区,将多个应用的资源负载合并到一台服务器上,使服务器资源的利用率提高到70%以上,充分挖掘服务器的潜能,在常规部署中的服务器数量按照N:1(N一般可达5-15)的比率大大减少,在减少服务器数量的同时,也在大幅减少能源消耗。

四、云平台建设成效显著

    通过基于云的销售智能物流管理平台,提高管控的能力和效率,用信息化带动流通的现代化,能够最大限度地满足用户需求,降低流通成本,提高流通效率,使得新冶钢的相关生产经营指标得到有效改善:

    1.公司长库龄(3个月以上)成品由上云之前的17400吨,降低到现在的5700吨,降幅达67.24%;

    2.公司短库龄(3个月以下)成品由上云之前的32300吨,降低到9800吨,降幅达69.66%;

    3.公司月均衡入库目前稳定在25:30:45的水平,较平均水平已提升约5个百分点,并有持续向好的趋势。

    通过销售物流上云,新冶钢实现了生产进行指标的提升、IT基础架构完善,从而产生了良好的经济效益:

    1.降低长库龄成品库存11700吨,按每吨盈利800元计算,产生经济效益936万元;

    2.降低短库龄成品库存22500吨,按每吨盈利1000元计算,产生经济效益2250万元;

    3.云技术可以将服务器的资源自定义的分配给多个不同的云服务器使用,动态分配计算资源、最大限度的利用服务器资源,节约设备采购成本。目前已为公司节约软、硬件采购费用395万元。

五、后记

    通过销售物流上云,新冶钢成功构建了企业的私有云平台,实现了销售物流系统及智能计量系统上云,使得销售物流全过程高效透明,提升了出货阶段的客户服务能力,有力支撑了新冶钢打造全方位客户服务能力的目标。同时,IT基础架构的改善,大大有利于将来新冶钢信息化系统的逐步完善与优化,为实现两化融合奠定了基础。下一步,新冶钢将按照统筹规划、分步实施、由易而难、由简单到复杂的原则,将信息化系统逐步迁移到私有云平台。

专家点评

    销售物流是企业的核心业务之一,新冶钢讲该项业务部署在私有云上,打通了各个分厂在销售物流上的协同,对有效地利用物流资源和IT资源、提高业务效率取得了明显的收益。

    实现提货单据的电子化和信息化,加上移动应用,保证了业务的准确性和快速响应能力。改善了物流计划,提前统筹各仓库的物料转运及配货需求,提前做好理货,提升物流发货效率.计量方面采用了自动化技术,大大地提高了工作效率和服务水平。所有这些工作都取得了较好的经济效益,对其他企业有一定的参考价值。

    销售物流上云确实不失为云应用的很好的题材,未来可以考虑在打通企业与驾驶员、车辆定位、第三方物流等之间的信息和资源共享,从而让整个物流业务更加卓越。

——查玉峰

长飞光纤潜江有限公司智能制造顾问 研究员(教授)

责任编辑:程玥
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