主数据管理概览

       如今，大多数企业都运行了数百种应用和系统，如 ERP、HCM 和 CRM，这些系统分散在许多不同的部门。由于接触这些系统数据的人很多，因此容易造成数据孤岛、数据重复、数据过时，甚至产生相互矛盾的数据。众所周知，不良数据会导致企业制定错误决策。在数据源不断增多的情况下，为了及时提供准确的信息，企业必须实施主数据管理 (MDM)。

主数据管理的定义

       主数据管理是指针对企业内的所有人员、业务地点和事物创建并维护统一的主数据记录（或统一真实数据源）。通过实施主数据管理，企业可以获取可靠的、最新的关键数据视图，并在整个企业内共享这些数据，助力优化报告和决策，提高流程效率。

什么是主数据？

       主数据是指企业运营需要的所有关键数据。这些数据可以是描述人员，如客户、员工和供应商，也可以是描述业务地点，如办公室和其他场所，或者描述其他事物，如产品和资产。通常，主数据在所有业务数据中仅占较小比例，但却是企业最复杂又最宝贵的数据之一。

       主数据示例：

       客户主数据：顾名思义，客户主数据是指与客户开展业务所需的所有核心数据，如客户联系信息、购买记录和付款条款。该领域的主数据管理包括清理和规范 ERP、CRM 及其他系统内的数据。

       例如，同一客户的名字和地址可能同时存储在 ERP 和 CRM 系统中，但采用了两种不同的方式录入，如 1030 Sandy Court、1030 Sandy Crt. 或 1030 Sandy Ct。MDM 的作用是调和这些差异，针对每位客户打造统一的视图，帮助开展个性化营销活动、提供更优质的体验等。在某些企业，客户主数据还包括员工、医疗患者和供应商的数据。

       供应商主数据：供应商主数据包括供应商账户、合同、政策、定价等数据。这些数据是所有重要采购活动的核心，比如计划、寻源、签约和采购等。经过清理且真实可靠的供应商主数据能够发挥重要作用，帮助回答有关供应商支出、定价或绩效等的问题。

       位置主数据：企业位置数据包含与机构、企业办公室、分销中心和门店等的实际位置相关的关键属性。这些信息与其他数据域建立联系后，将能帮助企业制定基于位置的决策，比如，为特定门店确定合适的产品组合。

       产品主数据：产品主数据涵盖了产品的各种属性，如产品编号、类别、价格、功能、物料清单和其他所有必要的数据点等。鉴于销售、营销、供应链和产品开发生命周期等流程均需使用这些数据，企业必须确保这些数据准确可靠。

       资产主数据：资产主数据描述了企业的固定资产和无形资产，如库存、设备和商标。此类数据通常包括折旧年限和价值、资产类别、租赁信息等。如果资产主数据不准确，将会降低资产利用率和管理水平。例如，预测性维护流程需要使用设备主数据，如果数据有误，预测也会不准确。

为什么主数据管理至关重要？

       主数据管理不仅有助于企业制定明智决策，解决关键问题，还有许多其他优势。例如：

       减少多个应用中的数据错误和冗余。如果不同团队采用不同方式录入相同信息（如客户记录），MDM 将会合并和核对重复数据。

       优化分析洞察和由数据驱动的决策。俗话说，“垃圾进，垃圾出”，数据分析也是如此。如果分析的数据不准确，最终生成的结果也不会准确。

       精简业务流程，提高效率。通过打造一致的优质主数据，企业可以实现流程自动化，加速端到端业务场景，如销售线索到收款、寻源到付款、设计到运维。

       提高透明度，确保遵守数据隐私法规和其他法规。例如，GDPR 支持人们更好地管控其信息的采集、管理和共享。如果没有 MDM，数据记录就会孤立地分散在企业的各个部门，导致企业难以满足法规要求。

       支持并购。简化多个数据资产的合并及调和流程。

       数据对于推动数字化业务流程至关重要，而主数据是其他所有数据发挥价值的基础。企业如果拥有一致、准确的主数据，将更容易走向成功。

       主数据管理软件可以帮助企业整合和管理数据记录。

运行原理：MDM 框架和流程

       主数据管理框架旨在确保所有信息准确无误且语义一致。此框架由两部分组成：一部分是创建初始主数据记录，一部分是维护主数据记录。

       创建主数据记录：这个流程的第一步是确定数据库和应用中是否有应包含在主数据记录中的数据；第二步是定义所有属性或特征，如产品颜色、尺寸、物料；最后一步是匹配数据，调和不一致的情况，并将存在多条记录的数据合并到一起。

       维护主数据：这个流程的主要任务是，对添加至主数据列表的新数据进行清理、转换和整合，维护记录的一致性和高质量。目前，一些主数据管理解决方案可以将此流程的许多环节实现自动化，提高流程速度。

       值得注意的是，任何主数据管理流程都应根据企业的数据治理原则和政策执行。这些原则和政策规定了所有业务数据（包括主数据）的存储、管理和保护方式，以及具体的负责人。

制定致胜主数据管理战略的卓越实践

       现代主数据管理战略涵盖各种工具、技术和卓越实践，可以确保所有利益相关方对由数据驱动的洞察的质量以及基于洞察快速采取行动充满信心。

       以下是制定致胜战略的一些诀窍：

       创建数据治理框架（如未创建）。如前所述，为了确保数据管理和合规性，企业应根据数据治理指南开展和实施 MDM 活动。

       充分利用人工智能 (AI) 和机器学习。某些供应商提供的 MDM 软件和工具就运用了这些技术，可以帮助企业实现流程自动化，自动检查新数据的准确性、将新数据与当前记录进行匹配并调和这些数据。

       基于统一实例管理多个数据域。你可以选择专注于管理单个数据域的解决方案，如管理客户主数据或产品主数据。不过，最好选择能够在一个系统中集成和管理企业所有数据域的软件，这种软件通常是云软件。这有助于企业降低成本，帮助员工提高效率，同时支持灵活的用例。

       在云端管理主数据。云平台能够支持企业快速、轻松地大规模整合、匹配、合并和清理来自不同应用的数据，有助于提高生产力和效率。此外，云平台还具有强大的安全防护和自动更新功能。

       集成主数据管理和数据治理。基于一款解决方案构建统一的主数据源并集中治理数据，有助于企业轻松遵守政策，确保合规性，同时定义、验证和监控业务规则以及主数据属性。

       主数据管理是一项持续的工作，而非一次性项目。随着企业不断发展壮大，数据量也将日益增加。但是，利用基于云的智能技术、工具和工作流，企业可以高效执行这些 MDM 流程。