2008年1月，在PTC举行的全球媒体分析师会议上，我与《世界经理人》杂志的总编刘澜一起，专访了PTC公司CPO（Chief Product Officer，首席产品官）、执行副总裁James Heppelmann先生（简称JIM），请他畅谈了在当今动态多变的全球PLM市场上，PTC如何实现创新，并概述了他对全球PLM市场发展趋势的看法。

    JIM从不同维度将创新的方式归结为：产品创新与系统创新；在企业内部进行的创新、通过并购实现的创新、与客户共同实现的创新、与合作伙伴共同实现的创新、与竞争对手竞合的创新，而JIM将创新的手段归结为：协同创新。

PTC公司CPO James Heppelmann先生接受采访

    问：您认为创新对PTC来说有多重要？

    JIM：非常重要。我认为有两种层次的创新。第一个层次是产品创新，比如我们如何改进Pro/E的功能，或者开发一个全新的产品。第二个层次是系统创新。例如MPMLink，可能产品本身的创新并不多，但是该产品与我们的整个PLM环境的集成，例如与变更管理、配置管理模块实现集成，却是一个很大的创新。我们创新的根本目的是为客户创造价值。

    问：请介绍一下PTC的创新策略。

    JIM：我们通过与客户的深入沟通，去了解他们在产品研发过程中对研发工具和平台的需求，获取他们觉得现有工具不方便或者存在问题的地方，然后，我们再从我们的产品中不断找到需要改进的地方，不断完善产品。因此，我认为创新过程是一个持续改进的过程。

    问：您认为创新的关键是什么？

    JIM：当然是人。在PTC这样的高科技公司，人是最重要的资源，而不是那几千万行代码。我们在选择并购对象的时候，最看中的也是天才的工程师。当然，在软件企业，创新也离不开对代码的有效管理和控制。

    问：除了自主创新，通过并购获得新技术也是一种创新。那么，您认为在并购的过程中，会遇到文化冲突吗？

    JIM：在研发团队中不会。首先，我们尊重聪明的人。我们不关心研发人员的背景如何，来自哪个国家，皮肤颜色是什么，我们唯一关心的是，他是否聪明；第二，我是开发团队的负责人，但我本人就是随着PTC的并购而进入PTC公司的。当我原来公司的Windchill公司被收购的时候，Windchill还没有营业额。我告诉我在原来公司的同事，这次并购对我们来说，是一个空前绝后的机会，来开发世界上最好的产品。因为PTC有优质的客户群、充足的资金、优秀的营销团队来实现我们的想法，将我们开发的产品推广到企业中去。这是我们以往靠自身的力量难以做到的。

    我们花了十年时间将Windchill变成业界最好的产品，所以，今天当我面对我们将并购的公司的研发负责人时，我会告诉他们同样的故事。我们会给予那些具有创新精神的领导者最好的环境和基础设施，让他们在PTC继续他们的创新之旅，真正将他们的理想变成现实。我认为这些创新者会很乐于接受我的观点。

    问：除了自主创新和通过并购实现创新，PTC是否还采用了其它方式来进行创新？例如与客户、合作伙伴，甚至竞争对手来共同进行创新？

    JIM：我们与客户共同进行的创新非常多，今天就有两百多家客户在我们公司开会，与我们的开发人员一起进行头脑风暴，确定我们下一步要改进的功能。在与竞争对手合作进行创新方面，我们支持Siemens PLM Solution开发的JT Open标准。在与合作伙伴共同创新方面，我们与Mentor Graphics公司共同开发了野火版4.0中机械CAD和电子CAD之间进行数据交换和协同的平台。大体上，与客户共同完成的创新占40%，在企业内部完成的创新占40%（包含自主创新及并购，其中自主创新占2/3，并购占1/3），与合作伙伴共同完成的创新占20%。

    问：您以往的职务是CTO，现在改变为CPO，在具体职责上有哪些变化？

    JIM：我现在管理公司差不多1/3的人，包括研发和市场；公司的另外1/3是营销；还有1/3是咨询服务和技术支持。CPO的职责不光是负责技术，同时也负责基于这些技术开发的产品，以及基于这些产品成功的业务运作。我直接管辖的员工有1800多人。

    问：您认为由一个领导来统管研发和市场有何好处？

    JIM：这样的复合型人才很难找，需要既懂得开发，懂得软件技术，例如JAVA，又懂得市场，能够理解客户的需求。我想我具备了这种跨领域的复合能力，能够将技术变成符合客户需求，能够创造商业价值的产品。我认为，对于制造企业，设立CPO，从技术和市场两方面统管产品，是一个很好的选择。现在的问题是商学院的学生不懂得技术，在技术与市场中间还有一个鸿沟。

    问：作为CPO，您当前最大的挑战是什么？

    JIM：一个很大的挑战是复杂性。我们并购了很多公司，以往独立工作的研发人员现在需要进行很多协同配合，因此，这1800多人的协同配合变得非常复杂。由于PTC强调平台的统一性，因此，各个产品线的研发人员需要更需要高度的协作，同时，我们需要关注生产率。因此，如何能够高效的创新，是我必须解决的问题，我们必须进行协同创新。

    问：您认为全球PLM领域有哪些重要的趋势？

    JIM：从短期来看，PLM领域将会出现更多的整合。PTC、达索都会并购更多的公司。从长远来看，由于PLM的内涵非常丰富，涵盖的技术众多，需要解决的产品创新过程中的相关问题异常复杂，因此，随着PTC攻克了一个又一个的难关，随着PTC的PLM解决方案越来越成熟，ERP或其它领域的厂商要想靠自身的力量深入拓展PLM领域会变得越来越困难。因此，将会有越来越多的大公司会考虑并购PTC，例如SAP、ORACLE、IBM等。

    问：相比ERP领域，全球PLM市场似乎还不够大。您认为PLM市场未来增长的趋势如何？

    JIM：目前，全球PLM市场大约是全球ERP市场的1/3。我认为PLM市场要实现迅速增长的关键在于技术发展的成熟。SAP在上世纪八十年代推出R3这一里程碑式的产品，从而使SAP走上了蓬勃发展的道路，也带动了全球ERP市场的蓬勃发展。同样，我认为，经过多年的不断创新，PTC的PLM技术在深度和广度两方面都有了长足的进步，赋予了PLM更丰富的内涵。在此基础上，PTC将会推动全球PLM市场迅速增长。

    问：2007年，PTC联合丰田汽车，引入了一种全新的产品开发理念，即精益产品开发(Lean Product Development)。PTC将如何推广这一理念？

    JIM：推广精益产品开发是一个跨年度的长期策略，也是我们在与丰田汽车长期合作的基础上进行的一个理念创新。PTC将会长期推广这一全新的产品开发理念，帮助制造企业提升产品开发能力。在我们每年在全球举行的战略研讨会上，都会继续深入推广这一理念。