作为全球唯一一家仅凭打印服务、打印技术、打印解决方案跻身世界财富500强的公司，利盟在打印服务方面有着与众不同的视角。利盟从业务角度入手，以基于影像的工作流的理念帮助企业改进流程，创造价值。利盟的解决方案究竟有何不凡之处？如何以基于影像的工作流来改进流程？如何节省打印成本并提升工作效率？利盟的解决方案在制造企业的应用情况怎样？带着这些问题，e-works总编黄培和记者李卓刚于2009年8月26日在北京对利盟大中华区总裁李建民先生进行了独家专访。
图1. 利盟大中华区总裁 李建民先生
一、植根中国，专注企业级应用
黄培：请您简单介绍一下利盟的背景以及发展现状。
李建民：利盟的前身是IBM打印机部，91年从IBM分离成为独立的一家公司，95年在纽约证交所上市。08年销售额是45亿美金，业务遍布全球150个国家。是全球唯一一家仅凭打印服务、打印技术、打印解决方案跻身世界财富500强的公司。2008年美国所有的激光打印机方面的奖项，利盟得到了24%。
图2. 在2008年美国激光打印机大奖中，利盟独占24%
利盟于1997年进入中国，现在已经有十多年了。目前我们在北京、上海、广州、成都都有分公司，在武汉有代表处，在深圳有制造公司，在香港和台湾也都有公司。利盟是一个全球化的企业，大部分的硬件在中国生产，每年在中国的采购超过15亿美金，可以说是植根中国，服务全球。
黄：请您介绍一下利盟的产品线。
李：利盟一直专注于打印技术、打印服务以及打印解决方案。单从硬件产品方面来说，利盟主要有多功能喷墨一体机、彩色激光打印机、黑白激光打印机、多功能激光打印机这四个系列，每个系列中又有多种型号，以满足不同用户的需求。
从面向的市场来看，利盟以前也做家用市场，这几年我们觉得市场变化很快，目前在ALL IN ONE的多功能设备方面投入了较大的力量，主要面向企业级市场。
除了硬件以外，利盟还能为不同行业的客户提供相应的解决方案。目前利盟主要关注政府、制造业、教育、金融、零售、医疗这六大行业。利盟针对行业的特点，提出了相应的解决方案，希望除了简单的办公应用之外，还能帮助客户简化业务流程，节省成本。
黄：在您看来，与其他友商相比，利盟的优势在哪里？
李：我觉得应该是每个公司的侧重点不太一样。比如说惠普的重点还是在市场营销这方面，做一个通用市场。施乐比较侧重大的生产型的设备，比如可以自动翻页复印、自动装订的设备，而利盟则比较关注行业的应用。就像刚才提到的，利盟关注六个重点行业，为这些行业提供相应的解决方案，目的是帮助客户简化业务流程，节省成本。硬件只是一个方面，利盟希望和客户一起了解一下到底在打印输出、影像处理方面有些什么样的问题和需求，然后用我们的硬件加软件的解决方案来解决问题。
二、利盟打印解决方案：打造基于影像的工作流
黄：您认为企业在打印方面存在哪些问题？利盟如何帮助企业解决这些问题？
李：打印输出是每个企业面临的问题，虽然在互联网兴起的时候盛行无纸化办公，但实际上总体用纸量仍然在以每年6%——8%的速度增加。其原因是Internet的到来也带来了信息的爆炸，人们每天接触的信息比以前多了很多倍，因此造成了实际用纸量的增长。
一个企业，1个员工每个月的平均输出大约在1000张左右，用户与设备的配比率很高，可能每个办公室都有一台，但是使用率不高，也没有人对其进行统一管理。利盟的调查发现，打印机有2/3的时间是空置的。这就造成了浪费，那么，怎样将这些设备最大限度的用起来？
利盟希望帮助客户减少设备，提升设备利用率，减少打印量，并使使用更方便。利盟将实现该目标的过程为三个阶段。
图3. 利盟打印优化解决方案的三个阶段
第一个阶段：设备优化。很多时候，企业里有很多零散的产品，不同的品牌、不同的型号、不同的规格，不同部门不同的人在用。这些设备的管理非常复杂，耗材的使用、订购、维修也要花费很多的人力和财力。另外使用效率也是很大的一个问题，就像刚才提到的打印机有2/3的时间是空置的。如何减少打印量、简化设备管理、提高使用效率？利盟的做法是将这些技术都集中到一个设备上，一台设备就可以完成打印、复印、传真、扫描等工作，然后通过利盟的方案进行摆放位置的规划，使设备得到合理的分布，通过这些手段来实现合理的人机配比率。
图4. 优化部署示意图
利盟有一个成功案例，是一个飞机制造商。在实施项目之前，整个公司有3万台输出设备，通过集中优化，变成1万5千台。以前是单功能，现在是多功能，使用反而更方便了。打印量从以前的每年10亿张降到现在的6亿张，一年打印成本节省30%。效益非常明显。
第二个阶段：前瞻性管理。仅仅是设备合理的配比和分配还不够，企业还需要有一些前瞻性的、积极的、主动式的管理。现在很多企业的现状是，打印机报警才知道没有纸了、打不出字才知道没有墨了，管理者不知道公司里究竟有多少打印机、多少复印机、多少扫描仪，每天要用多少耗材。这些情况都会影响到正常的工作，也会降低IT部门的服务水平。通过利盟的管理系统，可以把网络上的设备全部监控起来，无论是设备使用状况还是耗材使用状况都可以很清晰的展现，还可以监管分布在全球的各个设备的状态，每个人使用多少，每个部门使用多少，都可以显示得一清二楚。这样一来就不用等到故障出现再去解决，对使用情况也能有很好的掌控，有效的降低浪费，提升IT服务水平。
第三个阶段：业务优化。利盟的产品不仅仅是一个外设输出设备，更强调的是通过我们的技术来帮助大家做信息转换和信息传递，从而使这些设备和技术提高企业的工作流的效率。调查发现，办公室中有40%的时间在做与文件有关的工作，有50%的此类工作时间在进行查询。很多文件在很多情况下，是打印、复印过多次，其实很多是可以不必要的，有些文件还需要邮寄，来回路上也需要花费很多时间。如果把一些基于纸张的工作流转换成基于影像的工作流，不仅能减少耗材的使用，还能大幅提高工作效率。举个例子，银行贷款流程的改进，传统的贷款的办理方式是基于纸张的流程，在一个过程中要花4-5天的时间，通过利盟的方式，采用基于影像的工作流，直接将填写的单据扫描并传送至相关部门，将整个流程的时间从5天降到了5分钟。
三个阶段实施完毕后，就可以有效的帮助客户减少设备，提升设备利用率，减少打印量，并优化业务流程。其实利盟本身也是一个制造企业，在利盟公司内部使用这套系统之后，设备减少55%，输出页面减少37%，耗材成本减少46%。
黄：我听过您的一次演讲，您提到银行业的流程改进，非常有借鉴意义。在制造业里面，是否也有这样的案例？
李：有的。国内一个汽车制造商已经开始这方面的尝试。以前在生产线上用利盟的产品，现在推广到4S店中去。在4S店中的应用已经有一部分影像流转的功能在其中了。比如4S店的维修单、货单等等，直接通过扫描就传输到后台，节省了很多人力、物力以及时间。
黄：是否可以理解为利盟的解决方案是对与办公有关的基于影像的工作流进行管理，以达到节省成本，提高效率的目的？
李：我的理解，利盟所做的是转换和传递影像、信息的工作。人们获取信息，通过纸面、电子、声音等等形式，但是工作中多半还是通过纸面或者是电子显示的手段。电子的信息转换到纸面上，就是打印，怎样让打印变得更方便？减少不必要的浪费？这就是我刚才提到的一些办法，如优化设备、前瞻性管理。通过一些软件，让用户忘记去取的东西不必打出来，直接消失掉，既节省了成本，也保证了信息不会被别人看到，有较强的安全性。第二个就是打印的各种功能非常的齐备，比如说打印一些PPT做培训，没有必要一张纸打一页PPT，完全可以打多页。再就是通过一些监控的手段，让每个人的输出量都可以得到很清楚的核算。实际上现在越来越多的企业对成本核算已经非常的重视，但很多公司在打印方面的成本控制做得还不是很好，因为缺少管理的手段，耗材的使用、打印成本的合算都处在一个失控的状态，包括一些大的IT公司也是如此。如果采用利盟的解决方案，就可以很好的控制这方面的问题，每个人打了多少，成本用了多少就很清楚。现在大企业也在进行精细化管理，精细化管理就要靠数据，利盟的设备可以帮助企业做到打印控制方面的精细化管理。
三、利盟产品在制造业的深化应用
黄：利盟的产品在制造业中有哪些方面的应用？
李：在制造业还是有比较多的应用。在生产线、通用办公以及一些特殊应用方面，利盟都可以提供很好的产品和解决方案。
在生产线上用得比较多的是标签打印。在这方面利盟也是很有优势的。一是价格方面，比Zebra要便宜。第二是打印速度快。比如在汽车行业，不同的配件上要贴不同的标签，Zebra每次打一条，采用利盟的设备就可以先将A4纸预切出若干个同样形状或不同形状的标签，一张纸打印出来直接就可以往不同的配件上贴，这样速度就很快。第三是利盟有专门的不干胶打印技术。激光打印机是靠高温融化碳粉，再压到纸纤维中。在打印不干胶时，温度过高胶就会融化，融化的胶残留在机器里，可能造成机器故障。利盟面向制造业的这种需求，专门开发了打印不干胶的设备，采用低温定影技术以及一系列的措施保证打印机的正常工作。
在通用办公方面，主要是利盟的解决方案的应用。比如财务系统中大量的文档、票据，以前很多是需要打印并寄发，使用利盟的解决方案之后就可以将其电子化，节省了大量的人力、财力和时间。利盟自己就是一个制造企业，以往有很多诸如报销表之类的都是要寄来寄去的，现在都不用了，直接签就可以，单据和原始的凭证当地的财务去看就行了，一是网上有系统来处理这些流程，二是签字这样字面的东西只要扫描过来大家看到就可以了，没有必要寄到总部。
第三是一些特殊的应用。利盟最近新发布了一款超高频RFID编码机，可以安装在激光打印机中，比如T654单色激光打印机，可以直接打印带有RFID标签的文档。打印的文件某些页面含粘贴性RFID标签，而其它则是通常的纸张。设备可以设置RFID嵌体在页面的位置和方向，如垂直或水平，可以很方便的统一打印生产流程追踪所需的标签和文件，无需多花时间和金钱分别在不同的打印机打印文件和标签。这对制造业也是非常有帮助的。
图5. 可以安装在T654单色激光打印机上的RFID编码机
图6. RFID打印示意图
黄：制造业中还有一个很大的需求就是图纸的打印，这方面利盟有相应的方案吗？
李：利盟没有大幅面的打印设备，不过我们也有相应的方案。比如A3的纸现在可以打到1米2长，利用利盟的拼图软件，可以将一张大幅面的图切割成若干A3或者A4的幅面，然后以无边距的方式打印出来，最后在背板上贴起来就可以了。这是一种低成本的解决方案。
黄：在打印安全方面，利盟是否有相应的举措？
李：现在企业对安全的要求是越来越高了。一般设计部门的要求是谁打印了、谁复印了图都要有记录，以避免信息泄露。在电子的方面有很多解决方案来防止信息泄露，比如不允许复制到移动介质，使用加密系统等等。但是打印介质或者复印介质往往是很难控制的，打印或者复印出来之后放在包里带走，也很难被察觉。现在利盟已经有一些软件可以来解决这些问题了，比如可以记录谁打印/复印的，打印/复印了什么内容。有了这样的监控能力，事后审计就非常容易，也可以把泄密的危险降到最低。
黄：您刚才谈到一些软件，请您具体介绍一下。
李：我们提供很多软件，比如打印的安全管理的软件，打印计费的软件，还有一些工作流的软件等等。有些软件是购买设备的时候随机附送的，比如图片的分割、合并、混排等软件，还有一些管理软件是可以对大客户赠送的，比如管理网络上所有打印机的软件，它可以发现哪些机器出了故障，哪些机器没有碳粉了，纸盒缺纸了等等情况，可以将打印机的状态实时的显示出来。
四、打印设备应纳入IT规划
黄：一般企业在做IT规划的时候不会把打印设备当做IT设备来处理，而是当做日常的办公用品来进行采购。如果按照利盟的这种理解，从业务层面来切入的话，是否应该把打印设备纳入IT规划里？
李：对，应该是这样。以前讲OA和IT好像两者是分开的，所有叫OA的，归办公室管，所有叫IT的归信息中心管。什么是属于OA的？OA的设备就是Stand off的，就是不接计算机自己可以工作的。什么叫IT的外设？外设就是不接计算机不能使用的。但现在这个界限已经很模糊了。因为客户的需求变了，买打印机不是当打印机来买，而是当业务终端来买。比如银行的案例中，是把设备当做影像终端来买，而不是当做复印机，因为这台设备已经和后台的工作流连接在一起了。
现在很多大的企业都在做流程再造。为什么？因为他们的应用系统运行了几年，有一些经验了，发现需要对流程进行整理和再造。以前只是把流程计算机化，现在发现业务发展到现在的情况，仅仅是计算机化是不够的，而要让IT和业务结合得更紧密，因此需要进行流程再造。利盟在这方面可以起到很大的作用，我们已经帮助许多企业改造了业务流程，比如我们帮助银行改进贷款和开户的业务流程，节省了大量的人力、物力。因此，打印设备不应该只是一种办公用品，而应该纳入到IT规划的范畴中。
五、自定义界面，与应用自由结合
黄：利盟有没有考虑把打印设备与应用软件结合起来？
李：利盟与SAP有合作，有通过SAP认证的产品，可以直接在SAP系统中输出报表、文档。另外打印设备与应用结合是完全可能的，但我认为这些工作不是利盟要做的，而是企业来做。比如说SAP或者其他的ERP，利盟的设备与解决方案都可以与其集成，每天输出详细的报表，利盟的软件都可以做到。利盟的软件是支持客户化定制的，不仅仅是界面，报告的输出也是可以客户化的，客户可以很方便的进行自定义，并得到想要的结果。
黄：利盟与独立软件商（ISV）之间的合作情况如何？
李：利盟一直保持着与ISV的合作，有一个专门的部门负责。我们和一些设计院合作的时候发现他们也经常用彩色激光打印机打一些效果图，因此我们现在认为与ISV进行紧密合作还是必要的，也是利盟下一步要去做的。
黄：请介绍一下利盟的营销模式？
李：绝大部分是通过渠道，比如神州数码这样的分销商，某些区域也有一些直接的代理商，因为一些高端的设备还是需要代理商来做的。还有一些高端一些大客户会以一种直销的方式来做。
后记：
走进利盟中国的办公室，就看到这样的一段话：“我们拥有共同的愿景：“客户至上”。倾听客户的心声，了解他们的需求，为他们创造价值，赢得他们的信任。”这是利盟企业文化中非常重要的一部分。在李建民总裁的谈话中，也可以看出利盟对客户需求的深刻理解，正是这种对于客户的理解，使利盟能够帮助客户改进业务流程，让设备与业务相融合，从而创造出更多的价值。
图7. e-works总编黄培博士与利盟大中华区总裁李建民先生的合影