新冠疫情的“黑天鹅”彻底改变了世界各国的社会生活和经济发展态势，而在我国控制新冠疫情之后，制造企业明显加大了对数字化转型和智能制造的投资力度。作为专注于制造业的全球知名管理软件，QAD公司如何帮助客户应对疫情挑战，推进数字化转型？如何帮助制造企业应对市场的不确定性？带着这些问题，2021年3月，e-works CEO黄培博士采访了QAD大中华区董事总经理陈和平先生，请他分享了QAD如何帮助客户应对挑战，打造自适应企业。
QAD大中华区董事总经理陈和平先生
云上智适ERP，成就自适应制造企业
此次新冠疫情之中，数字化能力强的企业展现出了极强的韧性，也因此，越来越多的企业对数字化转型和数字技术的价值有了更加深刻的认知。疫情过后，中国企业的数字化转型意识明显增强，数字化转型步伐加快，AI、RPA（机器人流程自动化）等工具和新兴技术开始加速在企业应用落地。不少制造企业在加大智能制造力度的同时，开始审视自身供应链韧性问题，推进供应链重构或优化。陈和平先生指出；“在面临巨大不确定性的当下，企业需具备快速应对市场环境变化的能力，除了降低运营管理成本，打造高效企业，提升企业的自适应性也至关重要。在后疫情时代，企业应当思考如何优化发展策略，通过打造自适应性企业，在面对市场波动时能快速做出响应和计划，争取竞争优势为未来的危机做好准备”。
QAD认为，自适应制造企业的特征在于智能、创新及敏捷，即做到对运营、市场环境和客户的实时洞察，以崭新的流程、服务和产品颠覆市场，快速响应内部和外部业务变化。作为企业核心应用平台，传统的ERP实施时间长、实施过程复杂，难以满足企业随时变化的业务需求，同时维护和更新成本巨大。随着新技术的不断融合与发展，下一代ERP开始不断被提及。陈和平强调，下一代ERP不仅仅是软件，还将行业最佳实践、灵活的低代码/无代码平台、自适应的用户体验（AUX）与先进的技术能力结合起来以帮助企业实现数字化转型，因此，QAD将下一代云ERP称为QAD智适ERP。在产品的研发和布局上，QAD围绕智能、创新、敏捷三个中心，为制造企业打造五个领域解决方案。
一是集成化供应商管理，在最近收购一家德国的软件公司（Allocation Network GmbH）后，QAD增强了供应商管理模块，可以更好地管理寻源和采购全流程，以应对市场波动和不断变化的客户需求，降低供应风险；
二是互联供应链，互联供应链解决方案可以帮助企业实现从供应链上游到下游的连接，与供应链合作伙伴之间实时沟通，更快、更轻松地规划、管理和控制全球供应链，从而优化从供应商到生产再到最终客户的供应链效率；
三是数字化制造，QAD充分整合了预测，计划、排程、质量、成本管理、物料移动和车间控制等，帮助企业有效控制质量和成本，提升生产运营管理效率；
四是高效的企业管理，QAD可以提供全面而灵活的财务解决方案以及基于可靠数据的嵌入式分析，以确保有效的企业管理（比如支持企业高效共享服务中心）；
五是完善的客户管理，帮助企业实现与客户之间的全面可见性和实时协作，可以更好地响应、满足和服务客户。
陈和平表示，QAD的研发方向始终围绕以上五个方面进行延展，同时，QAD也在积极引入机器学习、RPA、物联网和数据湖等智能化技术，为制造企业的数字化转型提供灵活的解决方案。例如将机器学习应用到设备维修维护模块中，可以帮助企业将设备的被动维修变成预防性维修；将AI应用在需求预测模块中，可以根据历史数据分析出区域客户的行为习惯，帮助企业很好地实现需求预测；将RPA技术应用到ERP工作流程中，通过事先编好的操作流程步骤，可以自动操作整个业务流程，从后台系统读取订单、分析订单分布、汇总金额录入ERP系统、发送邮件通知，不但速度快，而且零出错。
QAD智适AUX
在QAD智适ERP中，还包含了智适用户体验（AUX），智适AUX支持更动态的交互式体验。用户可使用增强的KPI维护功能，更快检索数据。同时，利用交互式决策的更多支持功能，用户可以将多个KPI链接在一起，提高分析能力，更好地进行决策。
陈和平指出，传统ERP软件的架构是紧耦合的，从采购、销售、生产计划、到财务报表核算分析等功能全部囊括在里面，但灵活性较差，一旦需要改进某个模块就要实现整体的升级，而QAD智适ERP系统架构是松耦合的，统一平台加多个模块及应用的方式，可以让ERP系统各个模块的升级与扩展彼此独立、更为便捷，提升企业数字化建设的弹性、灵活度和迭代效率。企业可以进行自主应用开发，满足其定制化、个性化的需求，同时也为生态伙伴提供了平台，通过生态产品充实ERP系统的企业数字化服务能力。
QAD云，服务中国制造企业云端转型
新冠疫情导致的全球经济下行，让ERP厂商的传统业务不可避免的受到冲击。陈和平坦言，作为定位于中型制造企业的全球云ERP市场领导者，QAD虽然也受到了疫情的影响，但从去年第三季度财报上可以看到，QAD在云业务收入已高于2019年同期,此次疫情客观上促进了企业加速上云。2020年，QAD已成功帮助不少生命科学以及新能源电池等行业的企业实现了云端应用。同时，虽然疫情开始时对QAD的销售及交付服务方面都带来了影响，但QAD建立了一套远程交付体系，形成了一套远程服务方法论，针对项目管理和系统测试等每个环节都能满足客户远程交付要求，客户也接受了这种远程交付的方式。随着远程交付体系逐渐完善，在2020年第四季度，无论是软件平台销售方面还是服务交付方面，都有了很大的回升。
陈和平指出，面对当下复杂的市场环境，QAD将继续加大对中国制造企业的支持，通过云交付的方式，帮助制造商更好地确定和应对行业变化。此前联合阿里云推出的“中国云”就是为了更好地满足我国本地的合规性，为企业上云提供最好的性能，并为我国制造企业提供本地化的支持。
此外，除了落地“中国云”，QAD近期也开始在我国推动云特许经营，QAD的云渠道伙伴可以将QAD的ERP布局在渠道自身的云上面，在确保QAD智适ERP快速部署、可扩展性、可用性、灾难恢复和安全性的同时，更好地为我国制造企业提供高性价比的云上服务。
云上EQMS，构建企业质量管理闭环
作为全球第二大经济体和世界第一大货物贸易国，中国已成为全球公认的制造业大国。虽然“中国制造”销往全球、享誉世界，但仍面临着出口产品附加值较低，产品质量竞争力不强等问题与挑战。质量兴、制造兴。当下，我国已将“质量强国”摆在重要的战略位置，要从制造大国迈向制造强国，必须首先成为质量强国。对于广大制造企业而言，企业之间的竞争已由价格竞争转向质量竞争，而质量贯穿于企业的每一个环节中，从产品设计、供应商管理到采购入库、生产制造和售后服务，无不涉及到质量管理。在企业积极推进智能制造与数字化转型的过程中，推进有效的质量管理，制造出高质量的产品将帮助企业提高竞争优势。
然而，在我国企业质量管理的过程中，不少企业只重视产品质量，忽略了过程质量；重视生产阶段的质量管控，而忽视了前期设计阶段的质量控制；重视应用质量统计分析技术，而忽视了质量改进。此外，大多数企业在质量管理上，是通过建设质量管理部门，建立质量体系、质量手册等，采用人工手段管控质量。不少企业虽应用了ERP或MES系统，但其中的质量管理模块大多只能记录生产现场的质量检测信息，无法形成从质量策划、质量控制到质量追踪的闭环管理。
陈和平指出：“质量管理与控制应该贯穿于产品形成的全过程中，企业在产品的研发设计及项目开发阶段就应该考虑是否将质量实践融入到了开发过程中，是否对有关质量的开发过程实现了管理与控制”。例如汽车行业的APQP（产品质量先期策划），在项目的概念设计阶段就可提前让战略供应商参与研发，充分发挥供应商生产制造知识诀窍与工艺技能，通过前期质量和可制造性的设计，帮助企业改善产品和服务的质量，并将产品生命周期内的成本降至最低。此外，应用FMEA（潜在失效模式与后果分析）可以帮助汽车行业企业及早地根据经验判断出弱点和可能发生的缺陷，并分析失效后果和风险，在决策过程中找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施。
除了前端的质量策划与分析，企业还需要思考如何将前端质量控制与后端质量分析、质量反馈、质量改进等环节关联，形成质量的闭环管理。只有构建全面的、完整的闭环质量控制系统，才能具备严密的质量流程控制、质量数据管理，系统地掌控质量各个环节，使质量的控制和改善可以牵一发而动全身，上级系统的产品变动可以快速的反应到质量管理系统中，质量问题分析的结果也可以快速直接地反馈给相关部门，形成一套真正有效、快速的闭环质量管理，最终帮助企业提升产品质量。因此，QAD打造了一套完善的企业质量管理系统云EQMS，支持闭环质量产品生命周期管理，不仅能显著降低供应链风险和质量成本，还可集成企业ERP、MES等系统，实现资源共享和数据一致性，帮助企业实现卓越品质。
陈和平指出，QAD EQMS围绕企业采购和新产品导入、文档控制与培训合规、NCR/CAPA、检验/SPC、审核管理、风险管理、供应商质量管理、质量持续改进等质量管理需求打造出了14个功能模块。在企业规划应用QMS系统时，陈和平建议企业可以先从最需要的模块入手，再向其他方向延伸，企业也可以利用QAD EQMS的可扩展性，轻松地实现定制化应用的开发。
陈和平认为，随着企业对质量管理的不断重视，QMS系统将在更多企业得到应用，而QAD解决方案的优势在于，相较国内供应商，QAD EQMS在功能的覆盖上更加全面和完善，而相较国外厂商，QAD在性价比方面又有不错的优势。目前，QAD布局汽车、消费品、食品饮料、高科技、工业以及生命科学六大行业，已打造出了多个成功案例。
后记
在谈到QAD中国今年的市场战略时，陈和平先生表示，QAD希望从销售和交付的覆盖率上进一步提高，因此在今年会更加积极的发展生态。一是推动云特许经营；二是随着企业QMS需求增长，QAD将积极招募云QMS的渠道，共同推进企业质量管理应用，这也是未来QAD的重要发展方向之一；另一方面，QAD还将帮助更多的企业推进云端转型，基于传统ERP软件的竞争力及客户粘性，QAD将全力推动老用户上云，而对于新客户，QAD为客户提供成熟的云ERP解决方案，将行业最佳实践与敏捷性相结合，帮助企业应对不断变化的业务挑战，赋能更多企业云端数字化转型。
展望未来，QAD将在中国提供更多的智能制造解决方案，打造更多的行业成功案例，形成更加完善的合作伙伴生态系统，助力中国制造企业成为自适应企业，并通过推进数字化转型，赢得差异化竞争优势！
陈和平先生与黄培博士的合影