行业痛点与数字化转型浪潮

近年来，新能源汽车行业迎来了爆发式增长，充电桩作为新能源汽车的“加油站”，其安装与售后服务需求也随之激增。然而，这一增长背后隐藏着巨大的服务压力：充电桩安装过程中的审核效率低下、客服咨询量剧增等问题日益凸显，成为制约新能源汽车行业进一步发展的瓶颈。在此背景下，数字化转型成为新能源汽车服务领域不可逆转的趋势。挚达科技，作为新能源充电设备配套安装服务的领军企业，凭借AI审单与智能客服双技术布局，正引领着新能源汽车服务模式的革新。

技术应用：AI双智能体协同赋能

面对每天数以百万计的充电桩安装订单图片，传统人工审核模式显得捉襟见肘。挚达科技研发团队基于Transformer架构，接入DeepSeek和通义千问等多个AI大模型，训练出专门用于充电设备安装场景的AI智能体ZHIDA SmartVision，实现了图像识别与动态学习能力的深度融合。该智能体不仅具备环境合规性、设备完整性、施工规范性三大维度的AI智能审核框架，还能自动识别服务过程中拍摄图像的关键要素，精准匹配众多合作车企的共50余项审核要求。在实际应用中，ZHIDA SmartVision展现出了惊人的效率，仅用30分钟即可完成过去3名审单员8小时的工作量，实现了审核效率的跃升。

在充电桩使用场景中，用户面临着高频的咨询压力、复杂的设备运维问题以及7x24小时服务需求。挚达科技引入的AI智能客服系统，通过多模态交互与情感化感知技术，成功解决了传统客服模式中的响应延迟、知识库更新滞后、多语种服务欠缺等痛点。该智能体能够精准识别“故障代码”、“灯语解读”等专业场景需求，支持语音、文字、图片等多种交互方式，提供秒级精准应答。同时，它还具备情感化感知能力，能够实时解析用户对话中的情绪，动态匹配安抚话术及解决方案，让用户感受到更加人性化的服务体验。此外，多语言实时互译功能更是降低了海外服务的门槛，为挚达科技的全球化战略提供了有力支持。

实际成效：效率与价值的双重突破

AI双引擎的驱动，不仅带来了服务效率的大幅提升，更实现了服务价值的深刻变革。在充电桩安装审核方面，AI视觉审单智能体的应用使得安装审核周期缩短至分钟级，施工返工率下降了，也有效降低了安全隐患和纠纷的发生。在客服领域，AI智能客服系统的引入使得客服响应速度提升了，用户满意度也提高了。此外，随着审核团队转变为质量督导专家，挚达科技成功将成本中心转型为质量督导中心，释放了人力资源，使其更加聚焦于复杂问题的优化与解决。

未来展望：构建全链路数字孪生体系

值得一提的是，挚达科技在推进AI双引擎战略的同时，也在积极推进上市事宜。挚达科技上市不仅能提供更为广阔的融资渠道，更为其AI技术的研发与应用注入了强大的动力。AI双引擎与挚达上市战略的互为助力，使得挚达科技在新能源汽车服务领域中占据了更加有利的竞争地位。

在新能源产业数字化浪潮中，挚达科技并未止步于当前的成就。他们正积极探索AR核验、3D场景重建等前沿技术，旨在打通“安装-运维-客服”全流程数据闭环，构建充电安装服务数字孪生体系。这一体系的建立，将意味着每个充电桩从安装到运维的生命周期都将有AI的保驾护航，为新能源汽车行业的智能化发展注入新的活力。