供应链作为企业运营的核心环节，正经历着前所未有的变革。在SAP Connect 2025上，SAP供应链管理首席运营官Hagen Heubach接受了e-works记者采访，分享了他对下一代供应链管理的洞察与见解。

       自2008年加入SAP以来，Hagen Heubach在长达十七年的成长历程中展现出卓越的行业专业能力与管理潜质。他早期作为汽车行业顾问和解决方案架构师，深度参与供应链管理、服务零部件管理及质量管理等核心解决方案的构建与实施。        2024年底，Hagen Heubach出任离散工业全球副总裁，统筹航空航天与国防、汽车、高科技与制造等多个战略行业。凭借其卓越的领导力与行业洞察，他于2025年6月被任命为SAP供应链管理首席营销官，全面负责该领域的全球市场战略与推广。

供应链新挑战：不确定性成为新常态

       “地缘政治波动、贸易和经济不确定性、异常天气模式影响着我们的供应网络和运营。”Hagen Heubach开门见山地指出了当今供应链管理者面临的严峻现实。

       他引用美联储经济学家制作的贸易政策不确定性指数，展示了近年来供应链中断的可量化程度。全球危机带来的通货膨胀、关税动荡，都在图表上形成了明显的峰值。

       “这些曲线的峰值，基本上就是当前诸多行业正在面临的日常挑战。”Hagen直言不讳地说。

       他特别强调了供应链中断对企业运营的严重影响：“如果供应链停摆一天，会发生什么？快速消费品行业会出现零售货架缺货；公用事业行业会出现能源网络运营故障；制药和生命科学公司提供着关乎生命健康的药物，供应链中断风险更甚。”

       面对这种复杂局面，Hagen认为传统的供应链管理方法已不足以应对，“我们所看到的这种不确定性需要一种新的方法”。

技术驱动变革：AI与数据双轮驱动

       在Hagen Heubach看来，下一代供应链管理的核心技术驱动力来自于人工智能和数据管理。

       他详细解释了AI在供应链中的应用的两个维度：“第一层是在流程自动化上起到的关键作用，包括在整个流程上从生产、设计、计划、运营、操作、物流等方面进行协助；第二个维度，在于代理/助理可以执行任务，甚至代替人去执行任务。”

       “对于供应链中的每一个角色，比如在供应链规划中，你将有一个类似于ChatGPT的旅行助手。这个助手有许多为该角色、该用户设计的技能。”

       Hagen向记者分享了一个数据：“70%接受麦肯锡调研的公司表示，阻碍供应链人工智能转型的是缺乏具有业务背景的切片数据。”这一洞察直指当前企业推进智能化的核心痛点——数据质量与业务语境之间的断层。

       许多企业虽积累了海量数据，却因缺乏对业务场景的深度标注与情境化处理，导致AI模型难以捕捉供应链中真实的业务逻辑与决策脉络。这也解释了为何SAP将“业务数据云”战略置于核心位置，通过构建涵盖生产订单、库存水平、时序预测等关键指标的数据体系，致力于为企业提供一个真正理解业务语义的数据基础。

       唯有打通数据与业务场景之间的壁垒，人工智能才能真正从概念验证走向规模化价值创造，才能真正意义上驱动下一代供应链管理发展。

 重磅产品发布：供应链编排引领新方向

       本届Connect大会上，SAP还推出供应链代理（Supply Chain Agents）。这些智能代理可以理解为企业级的ChatGPT，但服务对象是需求计划员、促销经理、维修技师和生产主管等供应链角色。它们不仅能主动推送异常信息，还能跨SAP业务套件发起协同，并辅助决策过程，实现从可见到可执行的跃迁。        与之配套的还有供应链编排（Supply Chain Orchestration）功能。为帮助通俗理解，Hagen以交响乐指挥类比其工作方式：不同业务部门如同演奏各自乐器的演奏家，而Orchestration层作为指挥，统一调度、优化节奏。它通过多层级知识图谱连接上下游供应链信息，融合外部风险来源，将抽象风险情境具象化、业务化，实现模拟—判断—执行的闭环流程。再结合智能代理的任务执行能力，这一方案极大提升了跨部门、跨节点的协同响应能力。

       从这个意义上来理解，供应链编排的核心是构建一个网络多层次知识图谱。Hagen解释说：“为了变得更加有韧性，你需要做的第一件事是尽可能早地了解风险和中断。而最好的方法就是深入了解你的供应商。通过SAP商务网络进行的商业活动，包括每一份采购订单和每一份发货通知，加起来达到了6.1万亿美元。这比日本、德国等国家的国内生产总值还要多。”

       在供应链分论坛，Hagen现场演示了供应链编排的实际应用场景：一家医疗设备公司的供应链主管发现负责的胰岛素泵在六周内有效供应面临风险，系统立即识别出受影响的供应商并预测了2270万美元的收入风险。

客户实践：从概念到价值的转化

       实际上，SAP的供应链创新已在多家领先企业中得到实践验证。在采访中，Hagen还分享了SAP与宝马、LG、惠普等客户的合作案例。

       宝马在下一代供应链管理的探索中，正积极借助SAP的解决方案推动其全球供应链体系的数字化转型。面对地缘政治波动、贸易不确定性以及供应链中断等挑战，宝马通过引入基于SAP S/4HANA等平台的标准化解决方案，致力于构建一个更具韧性、敏捷性且高度协同的供应链网络。

       这一转型不仅涵盖了从物流、财务到通关流程的全局标准化，也体现在宝马对其供应链的深层优化上，例如通过数字化管理加强与供应商的协同。  Hagen说，“BMW作为SAP的客户已经有30年之久的历史，尤其是在供应链的各个领域我们都是在为他们提供服务，包括在生产、售后服务、计划规划、共同生产、零部件管理等等方面。”宝马的实践表明，其目标是通过与SAP这样的技术伙伴深度合作，将供应链从传统的支持功能，转变为企业在复杂环境中保持竞争优势的战略资产。

       在供应链分论坛，惠普公司分享了他们的实践经验：“惠普的供应链在很大程度上是外包的，我们只有大约5%的制造业务，95%都是外包给第三方的。对于我们来说，从这些第三方及其供应商那里获取数据是至关重要的。”

       具体来看，惠普通过将物流业务外包给专业合作伙伴，成功降低了运营成本，提升了运输效率，并构建起覆盖广泛的物流网络。同时，惠普积极应用SAP的供应链解决方案（如SAP APO），以加强需求计划、供应网络规划及全球库存管理，实现了供应链周期的显著缩短和库存水平的有效降低。这种将核心物流功能外包，并依托SAP系统进行全局协同与优化的模式，不仅强化了供应链的敏捷性与韧性，也支撑了惠普在全球市场的持续拓展与服务创新。

       对于未来，惠普希望通过AI和供应链编排实现更智能的供应链管理：“通过人工智能，我们可以使用更宽松的自然语言类型的信息，在那里你可以得到关于你的供应商是否会按时提供材料的信息。”