NetSuite 2018全球用户大会上，甲骨文CEO Mark Hurd说：甲骨文通过收购NetSuite帮助中小企业获得过去只有大型企业才能获得的服务。Mark Hurd想借此表达，甲骨文在应用软件领域服务的客户群体正在极大规模的拓宽。
       并购这家已有20年历史原生于云的ERP公司，究竟给甲骨文带来了哪些价值？NetSuite又正在面临哪些挑战和机遇？写进NetSuite DNA的云基因，将与甲骨文碰撞出怎样的火花？在为期四天的NetSuite 2018全球用户大会——SuiteWorld中，笔者试图通过六个关键词予以解读。

甲骨文CEO Mark Hurd现场连线NetSuite执行副总裁Jim McGeever

『基因』，从甲骨文到原生于云

  NetSuite是一家具有甲骨文血统的公司。云，是NetSuite DNA里最重要的基因。
       NetSuite成立于1998年，其创始人Evan Goldberg曾在甲骨文有过8年的工作经历。选择离开甲骨文并非Evan Goldberg职场不得意，只是时任副总裁的他更看好互联网发展趋势，他坚信未来可以直接通过互联网交付应用、用浏览器可以运行一家公司，他试图将这一想法在ERP领域落地。
       即使在20年后的今天，云ERP都没有成为一个被广泛接受和普及应用的系统，这愈发彰显Evan Goldberg当年创业的大胆和果敢。当然，还有一个人给了Evan Goldberg将云ERP实践下去的勇气，他就是甲骨文创始人兼董事长Larry Ellison。
       在2016年甲骨文对NetSuite的并购案中，Larry Ellison因为对NetSuite持股40%收获了约35亿美元现金，同时很大程度上因为他是NetSuite第一大股东，使得甲骨文在这场并购的博弈中最终获胜。
      作为全球第一家原生于云的ERP公司，NetSuite最近几年的迅速成长证明了20年前决策的正确。甚至有大型投资机构认为，甲骨文93亿美元的收购价格低估了NetSuite的实际价值。但不管怎样，这一并购让NetSuite重回甲骨文怀抱，并为此后的发展奠定了基础。
       提及具有云基因的软件公司，Salesforce无疑是最炙手可热的一个。事实上，Salesforce创始人Marc Benioff 和NetSuite创始人Evan Goldberg颇有渊源，有坊间消息Evan Goldberg的婚礼就是Marc Benioff帮其主持。他们不仅都出任过甲骨文高管，创业的方向也都基于云，只是一个选择了CRM、一个选择了ERP。从企业对SaaS软件的接受程度来看，CRM无疑要早于ERP，前有Salesforce在SaaS CRM市场的成功，也给NetSuite这家云ERP公司的发展留下了极大的想象空间。

『整合』，业务互补聚焦目标市场

  如甲骨文这样的IT巨头，并购可谓家常便饭。如何实现对并购业务的整合，是甲骨文发展历程中的一道必答题。
      通常，甲骨文惯用的方式是——快速整合。借助全球各个分公司的整体系统架构，让甲骨文可以在短时间内把被收购业务的产品、客户纳入甲骨文内部。同时，财务、人事甚至是对外的客户关系管理，都可以快速整合进甲骨文的系统之内。
      基于快速整合，一方面，甲骨文可以保持业务的大局观和完整度，以及整体业务可持续增长的可能性；但另一方面，整合对并购业务的冲击不可避免，譬如对团队结构、产品定位、客户关系等带来影响。
      而对NetSuite的整合，无疑是甲骨文并购案中最为顺畅的业务之一。
      在NetSuite执行副总裁Jim McGeever看来，基于云的业务模式使得NetSuite可以无缝衔接进甲骨文应用软件业务体系，同时NetSuite的客户定位与甲骨文传统SaaS客户的定位形成了互补。

  加入甲骨文，既给NetSuite带来了前所未有的发展机遇，也让NetSuite面临着全新的挑战。
      首当其冲的挑战是全球化。NetSuite 2002年就进入英国市场，之后几年开始进入日本市场，被甲骨文并购之前则通过合作伙伴发展中国市场。如今，NetSuite需要以更全球化的视角审视发展战略，在不同的区域市场找到共性的核心竞争力，同时制定差异化的发展策略。
       Jim McGeever提到，在过去一年时间里，NetSuite覆盖的国家和地区增加到199个，这很大程度上得益于甲骨文全球化的营销网络。未来NetSuite将着重加强中国、法国、德国、墨西哥、巴西、日本、印度等7个国家的本地化投入力度。
     第二大挑战是防止孤岛的产生。在Jim McGeever看来，客户并不关心NetSuite是否被并购、公司规模如何扩张、组织架构如何调整，他们需要的是优秀的产品和服务。为了防止孤岛的产生，NetSuite从跨部门团队中任命了一个7人小组，专门协调和处理业务发展过程中的孤岛问题。

      第三大挑战是聚焦做正确的事情。譬如如何保证长期的客户满意度。NetSuite的做法是在软件每一个功能界面，都设置了反馈的按钮，用户可以随时随地对某一功能进行评价和反馈，保持与NetSuite团队最直接的互动。

      除此之外，NetSuite通过多种渠道收集客户的需求，一是由客户发起功能需求并进行投票、二是由客户顾问委员会针对相关领域提出建议、三是NetSuite内部组建垂直的专家团队、四是在SuiteWorld大会上收集用户的需求和反馈，以把握和确保研发方向的正确性。 

『智能』，夯实研发激发AI潜能

    NetSuite目前在研发上的投入已经超过10亿美金，在引领云ERP技术的进程中，NetSuite需要与人工智能技术有更深的融合。
      作为NetSuite的研发掌舵人，Evan Goldberg认为将NetSuite变得更智能是未来取得长足发展的关键，这包括自动化、洞察、操控、敏捷和协作五个方面。

NetSuite研发执行副总裁Evan Goldberg

  Evan Goldberg说，NetSuite 目前全球有4万客户，通过将人工智能和机器学习能力融入NetSuite中，可以帮助客户不仅了解他们的业务现状，还可以了解未来的发展以及如何保持领先。
       具体的做法是，NetSuite在现有原生商务智能功能的基础上，将机器学习和数据科学融入到统一的云套件中。在新推出的智能云产品中，将NetSuite与第三方数据结合在一起，帮助企业主动及时地作出业务决策。
       除此之外，NetSuite还宣布了全新的SuiteAnalytics套件，这一功能目前正在进行Beta版测试。SuiteAnalytics最早的功能雏形源自7年前，为了将最领先的机器学习、人工智能等技术融入其中，Evan Goldberg直到今年的SuiteWorld上才揭开它的神秘面纱：借助SuiteAnalytics消费者数据探索工具，可以为非技术型用户提供快速、安全的数据挖掘能力，结合机器学习技术，让数据分析可以做到智能洞察 、智能自动化和智能交互。

『伙伴』，构建生态共谋发展

  目前，NetSuite的合作伙伴体系主要包括三种类型：其一，解决方案合作伙伴，提供从营销、部署到交付的完整服务；其二，实施合作伙伴，专注于产品部署过程中的实施环节，诸如埃森哲、IBM、凯捷等；其三，开发类合作伙伴（SuiteCloud Developer Network)，在NetSuite 80%-90%的标准化功能基础上，开发10%-20%的个性化和行业化功能，以更好地满足客户需求。
      对于SaaS软件来说，加强分销能力并扩大合作伙伴体系很大程度上会影响业务的规模化发展。NetSuite如何快速有效地扩展合作伙伴网络？也是当前亟需解决的问题。
      潘杰君在接受记者采访时介绍了中国市场的现状，在被甲骨文并购之前，NetSuite在中国开展业务主要依托几家合作伙伴 。过去一年，NetSuite借助甲骨文营销网络在北上广深等一线城市建立了直销团队，并在二三线城市诸如成都、长沙等地加速合作伙伴网络的建设。
      NetSuite中国区总经理叶天禄透露，通过搭建和完善合作伙伴网络，覆盖更多的城市和地区将是NetSuite未来一年在中国的战略重点。另外，NetSuite还将在面向中国市场开展SDN竞赛活动，以激发更多合作伙伴参与到NetSuite的云ERP生态中。

『中国』，加强本地化规模可期

  中国对于NetSuite来说，是一个颇为“特殊”的市场。
       为何特殊？
      首先，中国企业的SaaS应用正处于一个爆发期，过去多年的市场培育和积累让企业用户越来越多地接受SaaS化应用。这从NetSuite进入中国仅有一年时间的市场表现中可见一斑：过去九个月，中国新增客户的数量全球排名第四，仅次于美英澳，预计明年中国就会成为NetSuite全球的第二大市场。
      其次，中国企业对云ERP的需求正处在一个拐点。过去几年，CRM、HCM、SCM等应用的SaaS化在中国市场均取得了不同程度的发展，唯有ERP因为系统过于厚重推行迟缓。当然这其中有数据中心无法本地化、传统ERP迁移到云端风险太高、企业对数据安全有所顾忌等一系列原因，另外一个很重要的原因是，中国企业没有遇到一个原生于云的国际化ERP系统。
      相比大多数云ERP以托管云的方式存在，原生于云的NetSuite有着先天的优势。叶天禄告诉记者，从一开始，NetSuite就是以套件的方式架构在云上，从最早的财务、人力资源等应用，到刚刚发布的SuiteCommerce电子商务、SuiteAnalytics分析等应用，都是基于统一的套件。目前的SaaS厂商还无法提供全面、统一的ERP功能，而可以提供全面功能的ERP并不是真正意义上的云ERP，这刚好触及到中国企业对云ERP需求的痛点。

NetSuite 产品管理副总裁Craig Sullivan

    第三，NetSuite承诺加大对中国市场的投入。譬如在本届SuiteWorld上，NetSuite重磅推出了和甲骨文北京研发团队共同开发的一系列基于微信的应用，未来还会针对电子发票、电子报税等中国本地化政策进行更多的研发。