新闻

生态圈+云平台,e城e家的数字化转型秘诀

2019-10-09e-works王阳

8995阅
在科技引领创新发展的时代,数字化技术正在唤醒燃气企业的内生动力;而只有抓住机遇的企业,才能享受更多的数字化红利。
    采访张瑞的会议室,几个小时前刚刚召开过e城e家加盟商大会,还没来得及撤下的横幅见证了又一批合作伙伴成为e城e家到家服务生态圈的一份子。
    事实上,作为e城e家联合创始人兼副总裁的张瑞,今年还在主抓另一项重点工作——推动e城e家智慧燃气云平台服务和赋能更多的中小型燃气企业。

e城e家

    成立于2014年的e城e家,是我国最大的民营能源分销企业新奥集团的全资子公司,同时承载着新奥家庭用户数字化创新和用户价值挖掘的重要使命;在这个进程中,“生态圈+云平台”战略正在成为e城e家转型升级的两大重要抓手。
    根据国际能源署IEA预测,到2024年,全球天然气需求将以每年1.6%的速度增长,而中国消费将占这一期间需求增长的三分之一以上。与广阔的行业需求相比,占据人们生活重要地位的天然气行业,数字化水平却有待提升:不管是系统性的安全检测解决方案、还是燃气企业的运营管理系统,亦或是打通线上线下闭环的服务平台……相较其他行业还有相当的差距。
    在张瑞看来,在科技引领创新发展的时代,数字化技术正在唤醒燃气企业的内生动力;而只有抓住机遇的企业,才能享受更多的数字化红利。
    即将在金秋十月迎来五周年庆典的e城e家,是这个领域的先行者,基于对于燃气业务的深刻理解和不断积累的技术优势,e城e家正在探索和实践燃气行业的数字化转型升级之路。
亟需数字化的燃气行业
    在已开发利用的主要能源物质中,天然气因其清洁、经济、热值高等特点,成为人们生活的必需品和现代社会运转的基础能源。
    近年来,随着城镇化发展、煤改气进程加速等综合因素影响,我国天然气消费量持续上升,燃气行业景气度持续增长。一定程度上来看,环保因素是推动我国天然气需求持续较快增长的主要动力,随着国家环保政策趋严,我国天然气用气需求仍将保持着持续增长。
    尽管行业发展整体向好,但燃气企业并不是没有挑战。作为能源分销商的它们,绝大多数气源需要从中石油、中石化、中海油等企业购买。近些年上游的气价逐年上涨,而下游的居民气价则由发改委统一制定,处于中间环节的燃气企业面临着骤增的成本压力。
    特别是对中小型燃气企业而言,成本压力也将他们的管理挑战进一步放大。利润高的时期,Excel就能挑起公司的管理重任;如今则需要更加精细化和数字化的方式,才能向管理要效益。
    另一方面,燃气企业往往使用不同品牌的燃气表,系统难以统一管理,效率较低,也容易出差错。同时,系统缺乏专门的管理运维人员,整体数据安全无法得到保障。对于安装机械燃气表的用户,每每涉及调价的费用结算,都是一次不小的难题。
    尽管已是全国规模最大的民营清洁能源分销商,新奥集团面临的挑战也同样严峻。成立于1989年的新奥集团,累积的用户超过1800万户,终端用户覆盖城市民用、园区、公建、交通和工商业用户等不同类型,业务则涵盖城市燃气、园区能源、交通能源和分布式能源等不同分销方式。
    如此庞大的用户体量和多元的业务模式,给新奥的未来发展也带来了很大的挑战。如同大多数企业一样,新奥也亟需一场数字化变革为企业带来新的生机。
    正是在这一背景下,e城e家肩负起新奥家庭用户数字化创新和用户价值挖掘的重要使命。
多场景融合的商业模式升级
    在移动互联网时代,谁了解场景,谁就站在风口;谁占据了场景,谁就赢得了未来。
    张瑞告诉记者,相比消费领域的很多业务场景,燃气场景其实具有很高的信任度和用户黏性,有着很高的开发价值。以新奥集团为例,基于其1800万用户基础以及年均15-20%的新增用户数,每年能产生数百亿的交易规模,上亿次上门频次,每天的抄表、安检、换表、维修、隐患整改中蕴藏着大量的上门服务机会。
    如何将这些上门服务机会转化为有效的商业价值?e城e家方法是,围绕燃气服务“安全+信任”的行业基因,以智慧燃气云平台为基础,整合线上线下优势,探索多场景的融合发展。纵向深耕家庭安全领域,推出智慧厨房、智能门锁等安防产品;横向拓展生活缴费、家电清洗、管道疏通、家电维修、上门安装、燃气服务、家政等家庭服务内容,打造一站式生活服务平台。
    张瑞说,多场景的融合发展不仅为用户带来生活便利,也为燃气企业本身沉淀了海量宝贵的数据资产。不断完善的数据资产也进一步丰富了用户画像,促进着企业的精准运营,将服务延伸至更多的消费场景。
    更重要的是,这些不断积累的大数据资源,助推着e城e家逐渐开拓起了ToB业务。
 从ToC向ToB业务延伸
    据不完全统计,我国有超过2000家不同规模大小的燃气企业,大则如新奥集团服务千百万的客户群体,小到只有数万客户的县市一级燃气企业。
    e城e家拓展ToB业务的初衷,就是希望将积累多年的行业知识和标准规则通过云平台的形式共享给更广泛的中小型燃气企业。
    当然,市场上也有专门面向燃气行业的软件系统提供商。但张瑞认为e城e家的差异化竞争优势在于,新奥集团本身就从事天然气分销业务,e城e家所打造的燃气行业数字化创新解决方案是从新奥集团的主业中衍生出来的,其承载的行业知识和经验是多年积累的财富,并且这些经验还在不断迭代和更新,当这些Know-How沉淀在系统规则和流程中,远比开发一套管理系统本身更宝贵。
    举例来说,与燃气行业相关的备品备件都有八年的使用年限,而绝大部分用户并不知道。从安全角度出发,e城e家可以提供安装报警器、自闭阀以及很多不常见设备的增值服务,将原本是消费升级的服务融入到用户日常的刚性服务之中,更重要的是,e城e家可以将整个服务环节都通过云平台的形式管理起来。
    e城e家与腾讯云联合开发的燃气云平台,还融入了人脸识别、人工智能等技术,进一步提升了安检检查、计费缴费等关键作业流程的数字化水平。譬如基于腾讯云的人脸识别技术、信用能力可以快速完成员工信息核验,用户只需用微信扫一扫,即可识别上门服务人员的身份信息和服务履约情况,让服务有源可溯、有据可依,安全可信;基于腾讯云的图像识别技术、机器学习能力能够定期自动完成系统复检,并生成安检报告,定向推送给用户,令安全风险明确可控。
    正是有了这些积累,e城e家为燃气行业量身打造的云平台,才能大幅提升企业运营效率,降低企业运营成本,规范企业运营管理。在张瑞看来,这些积累是e城e家ToB战略的基础和底气。
大数据驱动的智慧燃气云平台
    在采访过程中,张瑞多次强调数据的重要性。
    e城e家通过大数据和物联网技术打造的智慧燃气云平台,以数据采集、监控、预警及人工智能分析为核心,打破燃气企业各业务系统彼此独立导致的信息孤岛,实现人、服务、场景的全线上化管理,业务流程的及时、透明、高效。

e城e家

   在今年4月最新发布的e城e家智慧燃气云平台中,主要涵盖智慧安检、综合计费缴费、线上缴费、智能调度、智慧客服、网上商城等应用模块:
  • 智慧安检平台。数字化重构安检流程,构建安全管理闭环。全流程的可视化管理,基于大数据的风险控制,实现安检防控质量大幅提升;
  • 综合计费缴费方案和线上缴费平台。基于NB-IOT和LoRa技术研发的智能物联网表,可将燃气使用数据直接上传抄表收费管理系统,实现数据远程实时计量;
  • 智能调度平台,以工单为中心,有效连接用户、客服、管理者、服务者,为工单管理、派工运营提供完善解决方案,可满足服务订单预约、派单、维护、支付、薪酬计提等多项需求;
  • 智慧客服平台,涵盖在线智能机器人、知识库自助查询服务、在线人工咨询IM工具、在线客服工单、呼叫中心配置五大服务方式,重新定义客服服务,全方位解决客服难题;
  • 智能商城平台。为燃气企业增值服务量身打造,可在线销售围绕燃气场景研发的智能家居、保险等强关联商品,为企业创建增收渠道,增加企业利润。
   目前,e城e家智慧燃气云平台已成功支撑了新奥覆盖城市民用户燃气服务的数据化运营与管理,帮助新奥的数字化创新及用户价值挖掘取得显著成果。可以说,这是一套基于燃气行业特点量身定制且经过充分验证、代表了当今燃气行业数字化转型趋势的整体性解决方案。
    张瑞告诉记者,基于燃气企业管理需求,e城e家智慧燃气云平台未来还将丰富管网运行、工程管理、财务管理、物资管理、商机管理、风控管理、行政管理等其它功能,帮助燃气企业进一步降低人工成本,提高工作效率。
三大目标勾勒e城e家发展未来
    e城e家从成立之初的两个人,到如今1000多人规模,张瑞经历了公司发展的所有历程。
    回看五年的发展轨迹,张瑞感叹道,“五年前我们选择了以数字化赋能传统燃气行业这条赛道,其实踩点踩得有点早。因为燃气行业的用户接受移动互联网应用可能没那么早,所以前几年e城e家在用户的培养教育上投入了大量的精力和成本。”
    但从长远来看,e城e家的策略无疑是正确的。因为只有更早的布局,才能占据市场先机。
    展望公司的未来发展,张瑞谈到了三大重点:首先,进一步打造数字化能力,与大数据、人工智能等新兴技术紧密接轨,使得e城e家成为燃气行业首屈一指的科技公司。 
   其次,持续加强团队建设,促进公司可持续发展。作为一家初创公司,e城e家很多员工伴随着公司的发展一路成长,紧跟公司战略不断提升自己。张瑞说,在公司发展壮大的过程中,团队是至关重要的一环。
    第三,吸引战略合作与投资。为了更好地推动生态圈+云平台发展,e城e家将和更多的巨头建立战略合作关系,以及吸引资本的注入。张瑞坦言,只有多元化的资本结构,中小型燃气企业才能更主动加入e城e家生态体系,一起携手共赢。
责任编辑:王阳
读者评论 (1)
  • ligongmh10-9
    每个行业的转型路径、每个企业的数字化切入方向都不尽相同,但各有各的精彩之处
以上网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。
请您登录/注册后再评论