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从传统到智能,格兰仕携手AWS做数字化转型践行者

2019-10-30e-works王聪

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在日前举办的AWS技术峰会2019深圳站上,格兰仕集团首席信息官努尔古丽(Alice Nuer)分享了如何在AWS的助力下实现数字化转型。

    近年来,我国家电产业发展迅猛,如今中国已经是世界上最大的白色家电生产基地。随着国内家电行业供给侧改革力度不断加大,产品结构调整和更新步伐持续加快,走向云化、智能化正逐渐成为家电企业面对消费升级的共同选择,这也对家电企业自身的IT架构、信息化水平提出了更高的要求。

    这其中,云计算是数字化转型最重要的组成部分。近年来随着云计算的普及和发展,制造企业从最初面临“上云”的抉择到如今不约而同的走向“云化”,丰富、灵活的云技术成为了家电企业数字化转型的有力推手。然而新技术在带来颠覆的同时,也给企业IT运维管理带来新的挑战,包括业务稳定性、灵活性、成本、投资回报率等等。

    作为引领家电行业的民族品牌,格兰仕是众所周知的微波炉行业领袖,还打造了中国家电第一个产销“世界冠军”,并且一直保持了微波炉行业20多年的龙头地位。在日前举办的AWS技术峰会2019深圳站上,格兰仕集团首席信息官努尔古丽(Alice Nuer)分享了如何在AWS的助力下实现数字化转型。在会后采访中努尔古丽表示:“我们希望在数字化转型方面,实现理念上、技术上的创新突破,将格兰仕集团从传统的制造业转型为以科技为导向的制造企业,为客户提供更好的产品和消费体验。在这方面AWS不仅为我们提供了丰富的服务和优异的可扩展性,使我们的系统更容易适应业务发展,创新速度更快,还举办了一系列专业培训,强化我们的团队,让团队更好地理解云计算,加快了项目进度。”

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图 格兰仕集团首席信息官努尔古丽(Alice Nuer)

度势而发,新环境刺激下的转型突围

    作为综合性白色家电品牌企业,努尔古丽坦言自1978年9月28日创立以来,格兰仕历经多次转型,从轻纺明星企业,到微波炉“黄金品牌”,再到综合性白色家电集团,成为中国家电产业的龙头企业之一。然而随着科技的发展和消费需求的变化,格兰仕也面临着一系列新的挑战,这主要体现在以下几个方面:

    首先,是生产环境发生了变化,原来主要靠人工生产,现在越来越多地实现了自动化、机械化生产,生产效率与方式大大提高;

    其次,是消费者与企业的沟通模式发生了变化,原来是通过经销商与企业沟通,现在消费者希望直接把意见反馈给企业以获得更好的服务;

    此外,是竞争对手也发生了变化,原来的竞争对手是传统的家电制造企业,但现在随着电商的发展以及电商平台向制造业的延伸,它们也成为了新的竞争者;

    最后,是企业的组织架构也发生了变化,原来是重制造和重资产、轻管理,现在是智能化制造、精益化管理。

    为了应对这些挑战,格兰仕决定开启第四次转型—数字化转型。“通过数字化转型,格兰仕集团将从传统的制造业转型为以科技为导向的制造企业,为客户提供更好的产品和消费体验。”格兰仕集团首席信息官努尔古丽介绍到。“但这次的数字化转型与之前的转型有很大的不同,无论是在理念上还是在技术上,格兰仕都需要创新突破,才能实现目标。因此我们选择合作方的标准是能够在这两方面给我们提供帮助。”

携手AWS,格兰仕谱写智能进化论

    随着AI和IoT时代的到来,全球家电业正在深度与IT和高科技融合,这种全球化思潮正在蔓延,消费者对于家电智能化与个性化的呼声越来越高。因此,在全球拥有数亿用户的格兰仕选择从云端出发,满足多变市场下“敏捷开发”、“快速迭代”的需求则显得理所当然。“其实跟AWS合作之前,格兰仕一直对云计算市场保持关注。”努尔古丽介绍从概念的提出,到技术的完善,再到应用的普及,格兰仕不仅自身加深对云计算的理解,也尝试跟国内多家研究机构合作。但真正把云计算这项技术落地,帮助企业将其变成一个产品投放到市场并授之以渔,还需要更多的实践经验。。“这也是格兰仕看重AWS,选择基于AWS构建物联网平台与电商平台的原因。”努尔古丽表示AWS不仅为格兰仕提供了丰富的服务和优异的可扩展性,使格兰仕的系统更容易适应业务发展,创新速度更快,还举办了一系列专业培训,强化我们的团队,让团队更好地理解云计算,加快了项目进度。

    努尔古丽介绍传统企业的数字化转型首先面临的不是技术问题,而是对新需求、新模式、新流程、新架构的认知问题。为了解决这些问题,AWS专业服务团队为格兰仕团队提供了AWS创新培训服务,引入了亚马逊自身实现创新时采用的“逆向工作法”,它以用户体验为中心,再落地到产品策划设计上,并进行持续探索和迭代,直至找到解决方案。这里,努尔古丽将AWS提供的助力归纳为三方面经验:

    首先是提供了一个从“0”到“1”的实践路线。回想当初格兰仕确定建设深圳创新中心后,努尔古丽介绍项目启动时仅有自己与AWS的一个工程师:“格兰仕的优势在于设备工程师与结构工程师,在云端以及IT架构上并没有进行人才储备。”在AWS团队的帮助下,格兰仕确定了智能产品从研发、生产到投入市场的完整蓝图,并在两个月时间内协助团队的组建招聘,从独自1人扩张到现在的68人。

    其次,努尔古丽认为AWS提供了一个开放坦诚的合作环境。如果把格兰仕看作OT端、AWS看作IT侧,这其实也是一个OT与IT融合的过程。努尔古丽坦言在家电行业的用户体验等方面虽然AWS经验可能有所欠缺,但他们会根据具体场景需求并结合其它行业实践经验进行研究,共同组建研发团队,这个融合的过程是很融洽的。

    最后,是对于技术应用的价值思考。要知道上云只是手段,不是目的。无论是推进企业信息化,还是进一步实现数字化转型,每一步都必须掷地有声。在这方面,在进行IoT产品设计应该从什么地方出发,如何逐步实现,AWS表现出了较强的专业能力和知识背景。

    “在培训过程中,AWS专业服务团队采用教练式培训方式,帮助我们的高层、中层和执行人员对业务、创新、客户需求、系统架构等方面达成共识,这使我们在数字化转型过程中能够目标明确、沟通顺畅,加快了项目的实施进程。”努尔古丽总结道。

释放云端能力,AWS助力格兰仕走向平台化

    格兰仕跟AWS合作,第一步是实现了产品业务线上化和连接终端用户。站在企业信息化的角度,努尔古丽介绍包括格兰仕在内的许多家电企业自身都拥有PLM、MES和ERP系统,在云化的过程中如何保证传统信息系统如ERP、CRM的稳定运行,另一方面实现云端的各种应用实现快速部署则显得尤为重要。例如在ERP方面,2010年格兰仕就实施了SAP的系统,是国内家电行业最早使用ERP系统的企业之一。这些基础信息系统承载了格兰仕40多年的实践经验及数据积累,出于对系统稳定性、业务连续性、安全性的考虑,很难将其快速转化为一个微服务的架构,将其迁移到云端。

    因此,格兰仕采用的是在终端搭建“中台”的方式,将共性需求抽象化,通过解耦和组件化方式,保证整个系统的分布式,各种业务应用以微服务方式进行交互处理,保障业务随着场景发展而迭代,支撑用户全新体验与个性化服务。努尔古丽介绍通过在AWS云上搭建中台,结合AWS面向不同行业、不同业务、不同客户场景的开发与数据分析软件,格兰仕打造了IoT业务平台与电商业务平台,形成面向B2C(面向用户)、B2B(面向合作伙伴)以及B2S(面向售后服务)的能力。

    其中,格兰仕电商平台采用微服务架构,使用Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 作为容器托管平台,Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)和Amazon ElastiCache分别用作数据库和缓存托管服务。格兰仕通过使用AWS IoT Core、Amazon API Gateway和AWS Lambda,基于无服务器架构打造其物联网平台;并使用AWS物联网软件开发工具包(AWS IoT SDK),实现基于AWS IoT服务,并兼容格兰仕冰箱、微波炉等设备的应用开发。

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图 基于AWS的“Galanz+”平台架构图

做数字化转型践行者,成就国民家电新的高度

    谈及与AWS合作后为格兰仕带来了哪些收益这个问题时,努尔古丽首先给出了这样一组数据:

    2018年6月,格兰仕确定建设平台,开始选型工作;

    2018年8月,携手AWS启动创新训练营;

    2018年11月,项目启动,AWS专业服务团队进场;

    2019年2月,格兰仕“Galanz+”APP发布;

    2019年3月,基于AWS IoT的互联网冰箱(ICE WORLD)在AWE发布;

    2019年4月,产品迭代,在AWS IoT平台部署微波炉、烤箱等产品;

    2019年6月18日,Galanz+大促,通过新建的电商平台实现了超过9000万元的销售收入;

    可以看出,AWS云服务的使用大大加快了格兰仕数字化转型的步伐。努尔古丽介绍通过托管服务和无服务器架构的引入,加速了系统开发速度,从项目启动到第一期系统正式上线仅用了两个月的时间并很快投入到实际应用中。在今年的“6.18”活动中,从6月1日到18日,格兰仕通过新建的电商平台实现了超过9000万元的销售收入,而这一系统才刚刚建成4个月。“这一成绩的取得也得益于AWS Support团队为我们提供的‘基础设施事件管理(IEM)’服务,这项服务为我们的‘6.18’活动提供了及时的架构和运营指导,确保整个系统安全、可靠地运行。”

    此外,AWS丰富的功能和优异的可扩展性使格兰仕可以根据业务发展的需要,向前、向后延展整个系统,涵盖从制造、供应链、产品、销售、客户服务所有方面,无需顾虑IT架构本身,专注于解决业务层面的问题,实现各个方面的创新。值得一提的是,格兰仕的用户遍及200多个国家和地区,利用AWS云平台的全球化覆盖能力,格兰仕可以方便地为全球用户提供更好的产品和服务。

    未来,中国云计算市场仍将持续高速增长,其主要驱动力来自国家大力推动和行业企业上云。公有云、私有云、混合云的并行快速发展,以及大数据、AI、5G等新技术驱动,将不断推进云市场的发展进程。“在未来,格兰仕还将在AWS云中部署人工智能、大数据等系统,在同一个平台上完成对生产、销售、服务的全面管理,不仅要实现从‘制造’到‘智造’的转变,还要为全球客户提供更加优质的服务。”努尔古丽补充道。

责任编辑:王聪
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