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Oracle SaaS:探索数据时代的企业转型之道

2019-11-29e-works 张瑾

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以“超越,由此开启”为主题的2019甲骨文云大会在上海闭幕,甲骨文在诠释自身全新使命和强调数字化转型领导力的同时,也与与会客户及合作伙伴积极探索携手Oracle SaaS共同创新、超越发展的新机遇。

    以“超越,由此开启”为主题的2019甲骨文云大会在上海闭幕,甲骨文在诠释自身全新使命和强调数字化转型领导力的同时,也与与会客户及合作伙伴积极探索携手Oracle SaaS共同创新、超越发展的新机遇。

    在大会上,来自福耀玻璃、海尔集团、尚科宁家、健合(H&H)国际控股、广东以色列理工学院、瓴盛科技、云丁网络、东岭集团、长飞光纤光缆、林同棪国际工程咨询、京东方、亨氏(中国)、顺丰大当家、荷兰皇家菲仕兰等Oracle SaaS的客户及合作伙伴都相继分享了他们与甲骨文合作的成功经验。

2019甲骨文云大会

2019甲骨文云大会

    技术革新,造就持续领导力

    作为拥有40多年历史并始终保持行业领先地位的管理软件提供商,甲骨文坚持以技术革新引领企业构建面向未来的现代化管理体验。在本次大会中,甲骨文集中展现了基于新一代云应用的最新创新实践以及各行业于数字化转型过程中的不同洞见。

    两年前,甲骨文在美国旧金山的全球大会上首次发布了“自治”这一革命性新技术理念,企业的全面云化加速了云技术更新迭代的进程,云服务覆盖的业务范围越来越广,随之企业对云的需求也逐渐转向刚需。Oracle 自治式数据库云是当前业界唯一一个自治云,也是唯一一个整合的云,基于该平台的数据库、分析、安全、集成和拓展能力,能更好地赋能一系列SaaS应用软件。Oracle SaaS数据打通,可通过整体的、端到端的数据层基础和强大的数据管理能力,实现在系统集成、数据分析、信息安全等方面的提升。与此同时,Oracle SaaS将机器学习、数字助手和语音命令等新兴科技融入到全面的云应用套件中,帮助企业在营销、财务、人力资源团队等环节实现简化、智能、便捷的管理体验。

    目前,Oracle SaaS面向市场推出了Oracle客户体验云(CX Cloud)、Oracle企业资源计划云(ERP Cloud)、Oracle人力资本管理云(HCM Cloud)及Oracle企业绩效管理云(EPM Cloud)等产品,横向协同、纵向整合,全面支持企业业务的开展。

    变革,稳抓机遇

    大会中,甲骨文公司副总裁及中国区应用软件总经理唐聆风在以《面向未来的企业应用,变革与机遇》为主题的演讲中指出,改变并不是每一个人都会很轻松或者很喜欢去应对,可是真正变革的时候才会带来更多的机遇。2018年中国已经成为了独角兽企业崛起的NO.1,有206个,比美国还多了3个,新的企业不断涌现,传统的市场领域迎来了大量新的竞争者。

甲骨文公司副总裁及中国区应用软件总经理唐聆风

甲骨文公司副总裁及中国区应用软件总经理唐聆风

    过往商业社会提倡的“大鱼吃小鱼”模式逐渐向“快鱼吃慢鱼”转变,面对瞬息万变的市场环境,敏捷,拥有应对变化的快速反应能力成为了企业保持市场竞争力的重要因素之一。变化发生时,快速面对市场、快速把握机会、快速反应是大多数公司未来共同需要达成的目标之一。

    唐聆风表示,与过往相比,现在的企业面临的是全新的环境,对人才管理和客户体验提出了更高的要求,企业不仅要做大做强、快速应对变更,也要更加智能化,提供给最终用户更好的客户体验。

    作为全球领先的应用软件服务提供商,甲骨文拥有超过1000多个不同的产品模块,全面覆盖企业运转需要的不同智能和业务领域,囊括企业运营中在人力资源、财务、企业绩效、企业资源、计划、供应链、客户体验等不同区块的需求,企业可以根据发展过程分阶段购买不同的模块。在整个应用服务平台上,有一个统一的模型,同一时间这些模块都基于同一个数据平台,并不是独立的个体,实现数据贯通,真正做到数据分析和智能决策,从而更好的应对、挖掘、满足客户不同的需要,达到呈现给最终用户的体验至上。

    此外,唐聆风还表示,甲骨文也投入的大量的研发精力,将区块链、人工智能、机器学习、物联网等新技术融入到Oracle产品,变成应用的一部分。例如已经把区块链技术融入到物流管理、仓库管理系统里,把“数字化助手”与聊天机器人结合,让员工可以用微信的方法互动等。

    合作共赢,客户第一

    在唐聆风看来,客户第一并不仅仅只是一个口号,甲骨文一直致力于提升整个产品的体验,真正跟客户打成一片,让客户的意见更快地融入到产品中,因此,活动当天也邀请到不同领域的合作伙伴来到大会现场,分享产品应用中获得的经验。

    海尔集团信息管理部部长王长浩表示,基于Oracle产品的全面性、用户体验、业务场景和业务流程、产品的匹配度,以及Oracle产品全球的推广复制能力等,2013年海尔选择了Oracle客户体验解决方案,创建海外客户服务平台,开启客户管理、工单处理和费用结算等业务服务流程的信息化建设。

海尔现场

海尔现场

    在王长浩看来,实施Oracle客户体验解决方案以后,海尔能够在一个统一的业务模式之下,支撑各个区域、各个国家的差异化业务流程和业务场景。同时能够对业务流程进行再造和处理,其中包括工单全流程管理、工单结算等统一的全球体系。在用户层面,海尔已经区别于过去传统、单一只能通过电话中心接进的模式,打造了全球统一的入口,包含电话、邮箱、官网,以及各地的电商网站,打造了一个统一的接入渠道,能够让用户更快速地找到海尔的客服解决他们遇到的问题。

    “健合集团致力于婴幼儿和成人营养与护理,以及优质的维生素补充剂两大核心业务,专注在产品配方研发和品牌运营,授权专门的代工厂进行生产。因此,集团业务处于轻资产运营模式。而在这一领域,由于市场变化非常快,需要极其灵活的业务体系和IT架构予以支撑,云这种灵活高效的架构自然成了最优先的选择。” 健合(H&H)国际控股有限公司IT总监李韶斌这样描述了与甲骨文的结缘。

健合(H&H)国际控股有限公司IT总监李韶斌

健合(H&H)国际控股有限公司IT总监李韶斌

    在为什么最终选择Oracle HCM云和Oracle EPM云两大云产品的原因上,他做了三个方面的总结。首先,两款产品是云应用,不但能快速部署以及灵活应对业务需求的变化,而且Oracle云平台很好的支撑企业的全球化业务拓展,允许企业通过自主化功能设置扩展业务功能,并且省去IT软硬件的购买和实施成本;其次,两款产品都是Oracle SaaS云应用套件,不但能实现与所有Oracle云应用产品的集成,还能方便地集成第三方应用,极大地降低了业务整合难度;第三,两款产品的响应式设计都能支持跨电脑,平板和移动设备的扩展,随时随地满足用户的接入和访问需求,并允许HR管理员根据位置限制用户对敏感信息的访问。经过两年的不懈努力,在公司的IT技术人员与甲骨文的技术人员的紧密配合下,目前已经完成了以人力资本管理、企业绩效管理为核心的集团业务整合,取得了明显的成效,在管人、管钱、管数据的三大能力上有着显著的提升。

责任编辑:张瑾
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