资料简介：本白皮书探讨了人工智能（AI）如何推动企业IT服务管理（ITSM）的转型。AI技术正在深刻改变ITSM的人员、流程和技术，从提升消费者互动体验到优化数据驱动决策，再到增强ITSM能力。报告指出，AI不仅能够改善客户与IT服务的交互方式，还能通过预测性维护和资源优化提升IT运营效率。同时，AI的应用需要企业从单纯的技术优化转向解决实际业务问题，强调数据质量和伦理责任。报告呼吁企业立即开始利用AI技术，以避免在竞争中落后，并通过AI实现ITSM的真正潜力。