2013年12月9日至10日，由CD-adapco公司举办的“STAR 2013中国用户大会”在上海隆重举行。本次大会是CD-adapco公司进入中国的首届用户大会，CD-adapco全球高管携技术专家团队近40人来到中国，与来自汽车、船舶、航空航天、化工、电子、机械等行业的300多位CD-adapco的用户、专家学者，共同交流CFD/CAE领域的前沿技术与知识经验。会议期间，e-works记者对CD-adapco公司产品开发副总裁Jean-Claude Ercolanelli先生、全球技术支持副总裁Stephen Mcilwain先生、行业专家副总裁Sven Enger先生、中国区总裁刘俊先生进行了采访，他们介绍了CD-adapco公司在中国的发展战略，以及STAR系列产品的最新技术及发展趋势。

    e-works：首先请介绍CD-adapco公司。

    Jean-Claude Ercolanelli：    CD-adapco是一家拥有超过30年历史的公司，提供工程模拟软件、技术支持和咨询服务。我们有一个愿景，就是成为多学科仿真领域的市场领导者，并且在未来几年中，我们的产品STAR-CCM+能成为世界领先的CAE解决方案。STAR-CCM+是一个完整的多学科仿真解决方案，能在一个界面下通过一个许可证，求解多物理、流体动力学、应力、电磁、化学反应等领域的问题。与其它软件不同的是，STAR-CCM+不仅仅是一个软件产品，还能为用户提供软件使用的知识、软件仿真产品的方法等。

    CD-adapco现在有850名员工以及35个办公室分布在全球各地，这些员工会耐心帮助客户通过仿真技术解决他们的工程挑战，推动产品革新并减少将产品推向市场的工程时间与成本。

    Stephen Mcilwain：我们在每个国家的每一个办公室都设立了一个由专业工程师组成的技术支持团队，这些工程师都具有大学硕士或博士学位。有些还来自工业领域，具有非常丰富的工程经验，通过他们的知识来支持全球航空、汽车、船舶、电子等领域的客户。

        用户还可以通过访问Steve Portal来获得技术支持。Steve Portal是一个针对用户的知识库门户，里面有超过1500条的工业领域常见问题解决方法以及视频文件、演示案例等。此外，CD-adapco技术团队为每个用户都配备了一名专有的技术支持工程师（DSE），用户可以直接与DSE联系来第一时间获取技术支持，通过DSE模式我们与用户建立了非常紧密的合作关系。

CD-adapco客户服务策略

    Sven Enger：除了直接的技术支持团队外，我们还有由各行业专家组成的团队，其中一部分服务于技术支持团队，另一部分则专注于各工业领域，如地面交通、航空航天、化工、电子、生命科学、能源、海洋工程等。这些行业专家基本都在业内领先企业工作过数年，对各自行业领域都非常了解，并且更加理解该行业的企业通常面临哪些技术需求。行业专家们一方面帮助技术支持团队更加成功和高效地服务客户，另一方面也将需求信息反馈到软件开发团队，以便于CD-adapco能开发出更先进的软件。

    CD-adapco的软件开发团队需要与技术支持团队沟通来了解客户的需求，同时与行业专家团队沟通，得知软件需要增加哪些先进的功能。这两部分驱动着我们时刻进行有目的性地软件开发，比如STAR CCM+每年会更新三个版本，这也是我们为何如此坚信CD-adapco能成为仿真市场领导者的原因。

STAR-CCM+更新时间轴