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罗伯泰克:以工匠精神,雕琢物流自动化核心品质

2021-06-02e-works 李瑶嘉 杨培

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为了深入了解中国物流自动化行业的市场现状和发展趋势,e-works专访了罗伯泰克自动化科技(苏州)有限公司总经理特别助理曲东昌先生。
       在当前积极推进工业4.0与智能制造的浪潮下,制造企业从物流端切入进行自动化、智能化转型升级的需求与日俱增。面对高速增长的物流自动化市场新蓝海,作为提供核心物流设备和先进物流自动化解决方案的物流自动化厂商的竞争也愈发激烈。然而有这么一家起源于奥地利的物流自动化厂商在进入中国后的短短数年里,就完成了对母公司的技术和品牌并购,实现了真正意义上的中国本土化,它就是罗伯泰克自动化科技(苏州)有限公司(以下简称“罗伯泰克”)。

       罗伯泰克品牌在1988年创立于奥地利多恩比恩市,作为欧洲典型的“小而美”企业,始终专注智能物流行业,一心探究物流自动化技术。自2014年落地中国,罗伯泰克便凭借“先进的核心物流设备”+“全生命周期的物流自动化解决方案和服务”迅速开拓市场。在新冠疫情影响下的2020年,罗伯泰克逆势发展,实现了整体业务20%的复合增长,并在物流自动化系统集成业务上取得了50%的业绩增幅,已成为中国颇具影响力的物流自动化厂商之一。
 

罗伯

罗伯泰克自动化科技(苏州)有限公司总经理特别助理曲东昌先生

       为了深入了解在当前推进工业4.0以及智能物流的背景下,中国物流自动化行业的市场现状和发展趋势,以及罗伯泰克在物流自动化领域的战略布局与发展路径,e-works记者专访了罗伯泰克自动化科技(苏州)有限公司总经理特别助理曲东昌先生。      

明物流自动化行业之意
 
   罗伯泰克   

       e-works:作为物流自动化厂商,从实施角度来看,您认为物流自动化项目具体包含了哪些内容?

       曲东昌:首先做一个简单的定义和说明,自动化仓储物流系统是由立体货架系统、存取系统(包括堆垛机、穿梭车等)、输送系统、信息识别系统、计算机控制系统、通信系统、监控系统、仓库控制系统和仓库管理系统等部分组成的。对于物流仓储自动化厂商而言,从实施角度来看,一个物流自动化项目主要包含以下内容:

       第一步,进行数据调研以深入了解客户需求。比如客户仓储物流最本质的需求:存取的对象是什么?存取的节拍和效率如何?以及如何与生产工艺方面结合等等。这些都需要非常专业的数据调研以及分析过程才能有深刻的认知。

       第二步,基于调研和对客户需求的深入了解,同时结合对行业客户的具体认知,开始为客户进行整体的物流自动化方案规划与设计。

       第三步,当方案满足客户的需求,与客户达成共识之后,就要物流自动化项目的实施与交付。其中比较重要的环节是项目交付质量和交付进度的把控。

       第四步,当项目交付之后,项目随之进入了质保环节,厂商应当提供全生命周期内的售后服务。

       e-works:智能物流是工业4.0的主要内容之一,推进制造企业实现智能物流已是大势所趋。您认为,物流自动化厂商在工厂智能物流建设中具体扮演哪种角色?其作用与价值表现在哪些方面?

       曲东昌:目前,工业4.0或者叫智能制造是比较火热的话题,智能仓储物流是智能制造在仓储物流端的重要组成部分。我认为物流自动化厂商在工厂智能物流建设中主要扮演三种角色:首先应该是客户的专家顾问的角色,深入挖掘客户需求,为客户提供有效的规划和建议;其次应该是客户的交钥匙工程提供商的角色,帮助客户实现整体方案的落地实施并完成工业4.0场景下的物流自动化升级;最后应该是客户的全生命周期服务商的角色,服务不仅体现在项目交付过程中,同时也体现在项目交付之后、质保期内、质保期外,保证生命周期内客户仓储物流的有效运行和可能的升级需求的实现。

       基于以上角色,物流自动化厂商的作用与价值有以下体现:第一,帮助客户提高仓储物流的空间利用率和存储效率。随着工业经济的快速发展和土地资源的日益紧张,仓储物流管理一直在朝着更高空间利用率和更高存储效率的方向发展。第二,帮助客户逐渐实现仓储物流场景下的少人化、无人化作业,有效降低仓储场景中的人工成本。第三,帮助客户提升整体供应链的管理效率。厂内物流自动化水平的提高,实现了和其他信息管理系统的对接、联通,从而进一步提升企业整体的供应链效率。

       e-works:在物流自动化系统集成项目或者交钥匙工程的实施过程中通常会遇到哪些难点问题?

       曲东昌:
首先是沟通,沟通其实是一件不那么容易的事情。项目提供的任何的产品及服务都是基于客户的需求,所以服务的基础就是要对客户的业务场景有正确的认知以及对客户真实需求有准确的获取。我认为这一点对于项目能否有一个好的开始是非常重要的。因此要深扎行业,力求对客户的需求有更加准确、深入的认知。

       其次是项目交付进度、质量的把控以及突发问题的应对,一方面,供应商应当具备完善的进度及质量把控体系,来保证从场内制造到现场安装再到调试运行的有机开展和顺利进行。另一方面,物流自动化系统集成项目要面对一些不可预测的现场场景,管理的复杂程度是一个巨大的挑战,因此物流自动化系统集成商是否具有丰富的交付经验、项目人员是否有解决突发问题的经验与能力也是极其重要的因素。

观物流自动化发展之势
 
多      
罗伯泰克-多穿产品

       e-works:如今越来越多的物流设备制造商也开始进入物流自动化系统集成领域,为什么会出现这种现象?对于这种现象,您怎么看?

       曲东昌:
首先,我认为这种现象主要得益于整个物流市场的快速增长。市场的快速增长带来了更多的项目机会,同时不同细分行业的客户的需求也在升级,所以有了越来越多的市场机会,而越来越多的物流设备制造商看到了这样的机会,所以不断进入。

       其次,从客户角度看,行业客户对于智能仓储物流的认知也在随着市场发展变得更加专业和深入,进而对于仓储物流场景里核心设备的质量、效率和稳定性有了更加高的需求。这就让核心设备供应商在客户心里有了更重要的地位和价值。

       第三,作为秉持工匠精神的核心物流设备供应商,往往需要非常重视和终端客户的连接。为客户提供系统集成整体解决方案是加强和终端客户连接的桥梁和途径,同时也有利于设备厂商进一步把握市场发展的真实动态。

       e-works:智能物流的发展会应用到许多新兴技术,比如人工智能、机器视觉、云计算等,请问贵司有哪些前沿技术的战略布局呢?

       曲东昌:
我们提到的很多新兴技术,比如5G、AI、云等,在智能物流产业里面都是可以有进一步应用的。以罗伯泰克为例,我们目前的生产制造基地已经完成了全方位的5G通讯布局和云端平台监控建设:

       我们的部分中高端客户的生产制造体系正在或者将要进行全方位的升级布局,其中就包括5G通讯技术的升级。为了更好地匹配客户需求,我们也在自己的生产场景里增升级了5G的通讯方式,来保证我们的产品可以在新的应用场景下满足客户需求。

       同时,我们也正在自己的常熟制造基地建立一个云平台监控中心。一方面,可以实时检测客户现场仓储设备的运行情况,远程帮助客户解决现场发生的问题或进提前判断预警,提高解决问题的效率。一方面,云端的数据分析,也可以帮助客户更加准确地认知自己的使用需求,为进一步提升整体仓储供应链的效率提供了可能。对于罗伯泰克而言,利用云平台帮助客户实现价值,也是进一步延展自己后服务市场的重要方向。

       e-works:您认为物流自动化厂商(物流自动化设备制造商和物流自动化系统集成商)未来面临的发展机遇和挑战会有哪些呢?

       曲东昌:
我认为客户对于物流自动化的交付的质量以及速度诉求既是未来的机遇也是发展的挑战。首先我们作为物流自动化厂商还是要做到深扎行业的认知,无限贴近于客户的需求。其次,对于物流自动化厂商来讲,虽然客户的需求是非标的,但是我们要把自身的设计与交付逐渐地标准化的,这样整体项目的交付质量和速度才会跟得上客户的需求。最后,物流自动化厂商需要不断打造增强自己的核心竞争力,只有差异化的竞争优势才会获得客户更多的认可。

谋物流自动化竞争之力
 
猎豹      
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       e-works:目前国内物流自动化系统集成商数量众多,需求客户在进行物流自动化集成商及方案的评估时,应从哪些方面着手?您有什么建议?

       曲东昌:
目前物流自动化系统集成市场正处于一个高速发展的环境,新玩家不断地进入,行业也在不断地进行整合。对于客户而言,在选择物流自动化集成业务供应商上,我建议从如下四个方面入手:

       第一,客户应该充分的评估物流自动化系统集成商对于客户所在行业以及客户本身需求的认知程度。仓储物流集成解决方案的行业特性或者行业痛点是不一样的,是否有深入的行业理解或需求认知,对于物流自动化系统集成商能否给客户带来价值是尤为重要的。

       第二,客户应该充分考量物流自动化系统集成商的行业经验。因为“冰冻三尺,非一日之寒”。物流自动化系统集成商在行业内的案例数量、案例经验,对于项目交付有重大影响。

       第三,客户要关注项目的交付质量。在交付质量上,个人认为可以从以下几个方面来把控。首先,仓储物流自动化场景里的核心设备就像人的心脏或者汽车的发动机,所以核心设备的质量把控以及品牌选择是物流系统集成商是否能给客户提供优质交付的重要保证。其次,物流自动化系统集成商的业界口碑也是重要参考因素。同行乃至其他客户对于合作过的物流自动化系统集成商的口碑评价可以作为交付质量的有力参考。最后,物流自动化系统集成商的踏实程度也很重要。因为无论是做核心设备、还是做工程交付、还是做价值创造,物流自动化系统集成商是否有扎实的行业积淀、是否有踏实的工匠精神,也是交付质量的优质与否的重要影响因素。

       第四,客户还需要重视物流自动化系统集成商的全生命周期服务能力。客户要充分考量给自己提供整体解决方案的物流自动化系统集成商的品牌价值和服务理念,判断它是否有能力提供长久优质的售后服务。以罗伯泰克自身为例,成立于1988年,专注于做物流自动化核心设备和整体解决方案,经过了30多年的积累与沉淀,未来我们有信心会走得更远,只有这样才能给客户带来一个全生命周期的服务保证。

       e-works:您觉得物流自动化厂商的核心竞争力体现在哪些方面,又该如何提升呢?

       曲东昌:
诚如微笑曲线理论所述,曲线的两端就是企业核心竞争力需要不断打磨提升的方向。一端就是公司本身的技术积累,另一端就是公司要贴近客户需求。因而主要是从这两端出发来提升物流自动化厂商的核心竞争力。第一,对于物流自动化厂商无论是提供整体仓储物流解决方案,还是核心物流设备,其技术含量、技术领先性都会体现在给客户创造的价值中。如何通过技术的迭代以及不断的演进为客户创造更好的价值,对物流自动化厂商来讲非常重要。第二,我们提到“微笑曲线”的另外一端——如何更好地贴近行业客户的真实需求,然后进行定制化开发,以满足客户的物流自动化升级需求,这也是物流自动化厂商需要关注的另一方面。

       e-works:您刚才提到了物流自动化解决方案的定制化特点,即非标化,也提到了罗伯泰克致力于把非标产品模块化、标准化。那么这是否也是物流自动化厂商提升核心竞争力的一个方向呢?

       曲东昌:
是的,我认为这也是物流自动化厂商在提升核心竞争力上可以关注的一个方向。以乐高为例,乐高积木的客户可以按照自己的需求把积木拼成所要的形状,比如像长颈鹿、大象、房子、汽车。但是乐高积木并不是为了做一个长颈鹿而定制专属长颈鹿的模块;为了做一个房子,定制专属房子的模块。即客户的需求是的差异化的,但乐高积木的基础模块是相对标准化的。同理,对于物流自动化厂商而言,客户的需求是非标的,但我们的交付,无论是硬件设备还是软件系统以及交付流程都是需要做到相对标准化的。虽然不可能达到100%标准化,但是随着基础模块的标准化水平的提高,我们的交付质量、效率会大幅提升,也进一步提升了自身的核心竞争力。

记者后记

       在与罗伯泰克自动化科技(苏州)有限公司总经理助理曲东昌先生的采访中,e-works记者了解到,30多年来,罗伯泰克始终秉持工匠精神,专注雕琢物流自动化设备与服务的核心品质,致力为客户提供先进的物流自动化解决方案。这是罗伯泰克的使命与追求,或许也是罗伯泰克的成功之道。在对话过程中,曲东昌先生多次提及“物流自动化厂商要有工匠精神,要深扎行业认知、贴近客户需求;同时也要专注技术研发,致力于将非标产品模块化、标准化;最后要重视客户全生命周期的服务,构建与行业内上下游供应商形成共赢的供应链体系”,这也为物流自动化厂商提供了切实可行的发展思路。
 
责任编辑:李瑶嘉
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