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“乐享”其成:宗申集团以全局性思维破解IT运维迷局

2022-12-14e-works王聪

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数字经济时代,千行百业催生万千场景,许多企业对数字化技术投资已经突破“单点应用”,开始朝着规模化复制,向价值链各个环节延伸。
踏浪数字化,管理IT需要更高效的“代步工具”

       作为“中国制造500强”之一的宗申产业集团有限公司(下文简称“宗申集团”)是数字化转型的先行者。宗申集团以发动机核心技术覆盖多个业务板块,在创始人左宗申先生的带领下,已发展成为一家拥有员工2万名、年销售收入超过 260 亿元的大型民营科技企业。

       近年来,集团加快自身数字化转型步伐,深入推进“产融网”三位一体发展战略,积极探索“先进制造业+互联网”模式,着手打通制造业务从“智能研发—智能制造—智能产品—智能服务—智能金融”的全生命周期价值链。然而,多元化的业务板块正促使企业部署大量信息化系统和应用,包括标准化的软件以及许多基于自身业务特点进行二次开发的工具。如何确保各项业务能够更加敏捷、高效、安全地实现IT运维管理以适应集团数字化转型升级正变得尤为重要。

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图 宗申集团总部

       日益庞大的IT架构和激增的数据量,让信息中心的IT运维工作更具挑战:

       当监测到某个应用程序无法响应后,现有运维工具很难在多层架构之下精准、快速定位故障,需协调各方配合排查,但服务器、网络、应用等却都说自己没问题,低效易扯皮。  

       另一方面,集团信息中心不断有新的运维工程师加入,但此前对于故障处理的应对之策并没有形成标准化的知识库,以数字资产的形式进行沉淀,因此许多新员工相较于老师傅而言,在故障排查与处理方面的效率往往低十几倍之多,既要赋能新人,又要有序推进运维工作,效率提升受阻。

       与此同时,运维人员常因未能及时发现异常而处于“被动救火”的状态。往往需要等到用户遇到问题并报送信息中心后,通过逐一排查才能发现故障,用户满意度难提升。

       面对公司对于业务系统全面状态监控的需求和贯穿业务全生命周期的平台化管理方式,信息中心决定从原本的锐捷RIIL系统全面升级到锐捷乐享智能运维管理平台,以集成创新模式及端到端的完整解决方案保证业务稳定性。

专注用户需求,以全局性思维应对数字化觉醒

       “现在的IT运维不是简单地监控网络性能,而是必须把IT所有资源,包括本地到云端的软硬件、网络流量、应用系统、安全资源、负载均衡等融会贯通,再进一步结合智能化、自动化运维把数据价值对外呈现,让人一目了然。”信息中心负责人杨文涛表示随着集团业务系统连续性保障的重要性不断深化,宗申集团需要构建IT运维的全面集成监控平台。

       “我们之所以第一时间继续选择锐捷,是因为锐捷真的站在客户的角度,在深入场景解决我们的实际业务问题。”杨文涛此前就自身业务痛点提出的一些建议和需求,在升级后的乐享智能运维平台中都予以了采纳和完善。“可以看出,锐捷非常重视客户需求,将产品功能和优化做到了前端。”同时,平台支持多源数据接入,能够対全类型异构IT资源自动发现及智能关联,这种全局性思维与宗申集团需求更是不谋而合。

从优秀到卓越,智能运维成就宗申集团新的高度

       在谈到升级后带给宗申集团的具体收益上,则表现在以下几个方面:

       1.实现了全域IT资源的统一监控,能够自动发现资源关系及变更,直观进行整体IT资源运行管控。这种可视化的呈现方式不仅能够帮助IT运维人员更好的掌控IT运行情况,还可以根据数据洞察预测可能发生的故障,进行预测性维护,将隐患消弭于无形,大幅减少了现场运维所消耗的时间成本。

       2.通过流量镜像获取真实访问业务体验,自动识别业务部署架构及服务调用关系,做到业务和网络故障快速感知和定位,化被动为主动,实现效率与口碑双提升。

       3.能够自动识别故障问题,通过知识库给出故障告警的可能原因、影响范围、关联问题以及处理建议,不仅让新员工能够如同老师傅一样掌握解决问题能力,也将这种能力作为一种数字资产,不断沉淀。

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图 宗申集团乐享智能运维管理平台部署效果图

       目前,用户报修数量减少了1/4左右,基础运维工作效率提升了约50%,同时,集团的运维工作成果也能通过平台进行直观呈现。在杨文涛看来,锐捷乐享智能运维管理平台的统筹规划与智能运维不再局限于技术或产品,更是一种理念和策略。其不单单是赋能运维人员,降低运维成本还有数据准确性,更是管理模式的规范化、科学化,这是国内制造企业IT架构达到一定规模后必须经历的环节。对于宗申集团自身而言,杨文涛表示也将逐层推进,将这种智能运维理念从现有的财务、人力、BI等核心系统向ERP、MES、CRM等重要系统不断应用,并延伸到边缘资产管理等各个维度。

       宗申集团携手锐捷网络重塑了“为执行赋能、为管理赋知、为决策赋见”的运维策略,共创了“统一监控、统一管理、统一运维、统一调度”的锐捷乐享智能运维平台。这种全局性的思维模式不仅帮助宗申集团朝着业务监控更全面、需求响应更快速、运维效率更高效的方向发展,也为其它制造企业提升自身IT运维能力,实现数字化业务的无忧部署提供了参考路径。
责任编辑:王聪
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