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做了6年传统咨询,他最终决定创业

2020-03-26

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商业升级需要新思路,“互联网+咨询”带来大改变
现在的我们,越来越难被“满足”了。
互联网的时代背景,消费升级浪潮下,单一的商品或服务都很难抓住我们的钱包。需要附加的更舒适的消费环境、针对性的独家待遇、拿到手软的折扣……总的来讲,今天的消费者需要“集万千宠爱于一身”。稍有差池,恐怕这群挑剔的消费者(白花花的银子)就跑开了。当下,摆在所有企业的首要难题:怎样才能最大限度地满足消费者体验?如何才能猜透这些消费者的小心思?
专业的事情还是要交给专业的人来做。今天的深圳,一家专注于顾客体验管理,帮助企业赢在消费体验环节的“创业新物种”——翰一数据科技(深圳)有限公司(以下简称“瀚一科技”)应运而生。当专业咨询能力遇上IT互联网技术,两者将会碰撞出什么样的火花?由瀚一科技为企业量身打造的“顾客体验管理”的SaaS平台,受到了企业们的广泛关注。
 
传统市场调查方式如何 “秒回”消费者期望
 
传统的市场调研会怎么做?花一周设计和修改问卷;再一周选择人群、做数据的各种组合;把问卷发出去后,用两周甚至更长的时间回收问卷;至于数据的总结和调研的结论的整理,可能要更久。一两个月下来的市场调研项目比比皆是,简直让人头大。
环顾现在的消费者,可能上周还沉醉于国潮红,下周就爱上了PANTONE的电光蓝。瞬息万变的市场搭配冗长周期的调研流程,对消费者心理的把产生严重的滞后效应,这样的调研结论反而增加企业做决策时的盲点。耗时长、调查失真、人群覆盖面少、消耗大量人力物力等绕不开的缺点,使传统市场调查的方式逐渐“失宠”。
来自香港大学的辛济云,在中科院导师的支持下创办瀚一科技,用创新的IT互联网+咨询的方式,为企业提供了新消费模式下的顾客体验管理新思路。毕业后辛济云在咨询行业打拼了6年的时间,在不断的工作积累中发现,咨询工作里面有很多内容可以用系统来替代。传统的市场调查因周期长、数据准确性和覆盖性较低,将数据再转化成报告的形式给到市场部门时,他们就只能做一个滞后的决定。而这,很大程度上将会影响后期的企业经营决策。

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移动互联网时代下,信息传播速度已成指数翻倍增长。大多情况下,不等高层收到消费者反馈,负面影响已经迅速扩张,再解决也是亡羊补牢了。所有企业都竭力在消费体验上做文章,却依然受限于传统市场调查方式,无法与消费者进行快速且深度沟通,让企业在消费升级的浪潮中无法发力。
 
SaaS新模式,让每一个顾客都成为回头客
在互联网的背景下该如何优化市场调查路径?瀚一科技利用咨询+技术的方式,用收集数据、实时反馈、技术支持、打造全新咨询系统——“顾客体验管理”系统(ECM),致力于用此系统帮助企业赢在消费体验的关键环节。
 “顾客体验管理”可以针对企业需求,实现定制化和即插即用。辛济云发现,当今的体验消费是流动的,体现在消费环节中的每一个地方。企业能够抓住的消费场景越多,顾客的沉浸感越强。辛济云团队的顾客体验管理系统采用场景化的方式,使顾客的反映更真切。这种系统可以设置在客户在消费过程中的任意场景和体验点,如酒店行业,入住、离店;中间客房、餐厅、SPA;甚至是游泳健身等场景中,通过直接推送的方式让顾客完成问卷,让客户体验并当场做好问答。

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互联网的世界里分秒必争,顾客体验管理系统则让企业实时把握住了消费者动态。这种系统用App 、微信服务号、小程序、邮件、短信等多种形式,实现了全方位触达消费者。消费场景中,系统以及时推送调查问卷的方式,收集到顾客最真实的第一感受,也方便了企业在第一时间回馈顾客。通过翰一科技提前为企业量身定做的模型,及时收集消费者数据,避免消费者因为体验不好而流失,甚至会在朋友圈进行负面扩散的情况发生。当消费者产生负面的消费体验,系统即可通过自动化的机制对他进行询问、道歉甚至补偿。
每一个建议反馈都能得到及时妥善的解决,让消费者感受到商家的尊重和聆听。除此之外,企业也可以参考更有价值的数据进行年度战略部署,最大限度消减企业与消费者之间的互动沟通成本,缔造无摩擦的良性互动,助力企业在体验经济中拔得头筹。
如果仅仅是一个简单、快捷的技术服务,还不足以支撑瀚一科技的企业使命。对咨询专业的革命,专业性是不可或缺的竞争力。ECM并不是简单的工具型软件,而是在软件上叠加了由尼尔森等专业咨询公司设计出的顾客体验研究解决方案以及数据分析模型。采用“内容+技术”的模式,比简单的数据分析更专业,比传统的咨询公司更迅速。
 
站在戴尔肩膀上成就小企业的“大事业
在从香港大学毕业后,瀚一科技创始人辛济云曾进入咨询领域潜心工作6年时间。 提到为何有这个创业想法的时候,一方面他希望能革新传统咨询公司的服务模式,可以为企业做一套针对性的系统,系统自动化的解决市场调查问题;另一方面他看到了中国年轻新一代消费心理的变化,认为消费升级的本质,就是消费者会花钱去购买一种体验。中国3-5亿人已经跨入了体验消费这个行列,未来这个人群还是会扩大的。所以对于企业来说,抓住消费体验就是抓住未来市场。

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作为大数据科技公司,速度也是翰一科技的核心竞争力。客户对于系统的搭建要求较高,在搭建周期内要想超预期的完成客户需求,就需要时刻保持高效率的工作状态。日常的办公效率和云服务数据上传下载的速度等工作内容,都对团队所使用的办公电脑提出了较高的要求。

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在全面了解瀚一科技的工作需求后,戴尔官网的专业顾问推荐了戴尔Vostro成就系列的笔记本电脑- 除了办公级配置带来的录入、存储、提取的高效,像传统咨询公司一样,翰一数据科技也需要经常带着电脑出去拜访客户。Vostro 5391笔记本在保证轻薄的同时,配置了商务环境下的大满贯接口,团队在移动办公环境及各种会议场景中应付自如,避免了适配时的各种尴尬。

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除了日常办公的笔记本电脑,戴尔官网的专业顾问也为辛济云团队选配了PowerEdge T640框架式服务器作为公司的“计算大脑”。在调研项目的执行过程中,会需要用到大量的数据运算分析消费者数据,尤其是针对企业客户做专业的数据建模时,对服务器的计算力和安全性要求非常之高。而PowerEdge T640框架式服务器不仅在计算力和安全性上满足了辛济云团队的需求,在可拓展性上也留给了团队发展更大的使用空间。

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在辛济云看来,创业阶段人少事多,纵是一人多能,也要集中精力搞业务,而不是琐事缠身。翰一科技十分需要一个了解IT行业公司研发需求,能够把需求部署进来并能实时维护的供应商。而戴尔小企业官网在帮助下,瀚一科技可以在任何有需要的时候,与高级技术工程师直接联系。无论是软件、硬件还是数据问题,都可以请他们立即进行故障排除并解决。而官网提供的这些服务全部免费,这也使辛济云和他的团队节省了大量人力等隐性成本,也为整个团队解决了后顾之忧。
选择创业的初衷便是以一种不同的方式,从一个全新的角度去影响世界。深圳的创业者们深谙互联网思维,他们尝试用最新、最智能的技术,去实现各种大开的脑洞,将对新技术的有效运用,转化成为真正的市场空间。而戴尔小企业官网直销所带来的,不仅是创业公司的效率提升,更是成为他们实现创新的催化剂。
创业新物种辛济云
带领翰一科技,在消费体验领域扎根越来越深。
自然少不了智能办公Vostro 5391轻一代智能商务本的加持。
Vostro 5391笔记本作为戴尔官网
年度十大爆款王牌产品之一
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责任编辑:陈苗
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