北美最大的炼化企业瓦莱罗能源公司前高级副总裁兼首席信息官 Hal Zesch，拥有37年行业经验。
刘丽娜：作为Valero曾经的CIO，您认为IT在瓦莱罗的快速发展过程中扮演了怎样的角色？
Hal Zesch：近十年，瓦莱罗经营收入经历了从20亿美元到1200亿美元快速增长的过程。SAP的解决方案把我们的人员和业务流程最优化地整合进IT系统中，帮助我们实现了世界级的能源公司、国际规模的制造商以及一流的绩效等目标。当我们首次规划企业的增长时，我们就知道我们需要一个基础的平台来支撑我们的发展。我们做了大量的研究和调查，其结果显示没有一个基础平台支撑的企业难以获得快速增长。因此，我们选择了SAP作为我们的集成解决方案来支撑我们的增长，包括其ERP、商业智能分析、人力资产管理、产品生命周期管理以及制造能力管理等平台。
刘：瓦莱罗是从什么时候开始应用SAP的？
Hal：始于1997年。我们在当时进行了一次并购，并且很快对它进行了整合，包括其所有的商业系统，转换成我们共享的平台。
刘：对于一家大型的能源公司而言，其中的一个难点是，原油的价格一直是变动的，请问，瓦莱罗如何利用IT系统对价格的变化做出快速反应？
Hal：我们利用SAP的技术来进行价格风险管理。购买的价格与实际库存的价格经常是不同的。我们基本上每天都要进行定价。我们把每天的市场结算价格都输进我们的内部系统中。我们对每个区域都有一个市场价格。我们每天以此来重新评估当前的市场情况。当每一个业务单元与其他业务单元进行交易的时候，他们会以当时的市场价格为准。如果市场价格在一天中的变动较快，我们至少会每天进行一次调整。同时，我们还使用SAP技术对库存进行预测。根据所有的购买、出售、交易以及交货时间，我们可以使用SAP的TSW交易员和调度员工作台模块对库存进行预测。所以，根据这些我们就能得出一条价格曲线。因此，通过TSW，我们可以预测库存、预测价格，然后再以此来做出快速反应。
在生产方面，我们与大部分企业都有所不同。我们对工厂进行损益评估。每天我们都预测他们的消耗，然后根据当天的市场价格、产品质量和区域来评估费用。同时，对于工厂生产的产品，我们也同样根据当天的市场价格来定价。因此，我们每天都能得出当天的毛利。工厂只需对成本和收率负责就行，而不用去对其他事情负责。制造工厂也非常喜欢这种方式。
刘：除了外部环境的复杂性，能源公司对于自身的风险控制也非常重要。今年3月份瓦莱罗旗下的德州阿瑟港炼油厂发生了泄漏，对于类似的突发事件，瓦莱罗如何通过IT系统将损失减少到最低？在日常的正常的运转中，采取怎样的预警机制？
Hal：我们使用SAP的MII系统，将所有工厂的信息收集在一起得出一份实时报告。工程师将决定需要跟踪哪些信息。我们会对例如温度、压力、流率、循环率等100多万个点进行实时监控。然后我们会把这些信息放进两个模块中，一个是生产优化管理，一个是过程安全管理。
事实上没有一个IT系统是无懈可击的。但是，通过SAP我们把损失减少到了最低。因为我们其他的工厂都保持了运营，而且我们也迅速地解决了发生的问题。我们通过SAP MII收集所有工厂的所有信息。工程师们提供优化标准、工艺安全标准以及工程技术标准,然后再动态计算和应用。因此，我们可以对这些信息进行追踪、识别并且及时处理发生的问题。
刘：瓦莱罗在全球有十几家炼油厂，几千家零售店，生产和销售是最重要的两个环节。请您介绍一下在Valero生产和销售中IT系统发挥着怎样的作用？
Hal：我们整个公司都崇尚三个口号：“工作只做一次”、“在第一次的时候就把它做对”，“然后再把结果与其他员工分享”。“工作只做一次”是让每个人都知道自己的工作对整个公司的战略都是非常特殊的。每个人都要知道自己的工作对整个公司的运营和战略都有哪些影响。
“工作只做一次”意味着我们的工作没有重复。从而也不会产生信息的冗余。那么，信息只会在一个地方保存，然后被共享给企业的所有人。例如，对于客户的记录，它统一存放在一个地方，公司的所有人都是从这一个位置来访问客户的记录，因为只有这样才能保证信息都是最新的。通过这种办法，我们能够使掌握的客户信息是最新的、完整的和准确的。
刘：信息安全如何保证？在信息查看权限上，不同级别的员工是否有不同的权限？
Hal：是的。这主要是基于SAP的一个安保系统的运营管理。我们使用的是GRC治理、风险和合规模块中Access Enforcer控制权限。当有新员工入职的时候，他们会被赋予一个角色。这个角色将决定他们可以查看哪些信息。每个角色都有其管理者。当新员工刚来公司的时候，他们会有一个临时的角色。这些信息会自动发送到角色的管理者那里。他们将决定是否赋予新员工这个角色。如果他们批准了，那么这个新员工就会拥有该角色的所有权限。权限管理中IT人员不需要做任何介入。
刘：瓦莱罗如何从大量的生产数据和销售信息中筛选出对生产人员和销售人员最有用的信息？
Hal：我们与每一个业务领域紧密合作，以确保他们提供的所有信息能够有助于他们的决策制定，包括内容、时间和情况报告。我们使用友好的基于角色的接口。从规划到运营，到维护，到EH＆S，到财务，将来自不同的视角的信息都会自动汇集起来，形成一种洞察力。
我们应用了SAP系统的所有业务分析和智能模块，包括Business Objects平台来进行信息的管理。系统会自动呈现出各种报表给相关的人员。
刘：瓦莱罗的IT部门共有多少位员工？
Hal：瓦莱罗一共有22000名员工，IT部门有350人，包括了所有与IT相关的人员，例如记录员、接线员等。其中一半以上负责SAP系统的运行。
我们的IT架构是由麦肯锡来设计的。事实证明，这样架构是非常高效的。对于IT成本占公司整体收入的比例，不同的公司有不同的情况。一家物流公司的比例为3%。石油行业的比例基本上为1%。而我们则做得更好，比例仅为0.1%。在麦肯锡全球对标库中，全球范围内能源化工行业Valero是IT成本控制的最好的。
刘：您在能源行业拥有37年的经验，请您分析一下这个行业未来的IT应用趋势。
Hal：我看到的最大的变化是IT应用上的易用性。我认为最好的技术是变成隐形的，复杂性和障碍消失，人们不必思考系统之间的交互。流程和信息成为人们思考、交流、工作中的不可分割的最自然的方式。IT系统将自动地把用户需要的最优化的信息传送给用户。系统还持续监控整个环境，因此用户可以知道当前发生了什么以及当前应该发生什么来达成共同的目标。
我们以非常灵活的方式建立一个系统,，我们把按人所需的全部功能和信息封装成服务,作为整个SOA架构的一部分。所有的服务按逻辑、清晰的以名字予以组织，用户可以自然的使用并即时的存取和查询。用户只需在一个地方混合搭配所需的的服务即可。IT人员也可以仅通过组合服务来创建一个系统。我们需要的是功能性的服务。如今，业务人员可以访问所有的信息。当业务环境改变时，系统具有很强的灵活性。
最重要的一点是，这是企业级的SOA，意味着在整个企业里相同的服务是不会重复的。每一个服务都和业务流程相搭配。
有人说SAP不够灵活，只是说他没有正确地建设这个系统。不论从范围、广度还是深度而言，SAP提供的公司增长和优化的业务能力都是最好的。作为一家软件公司，SAP的功能很强大。我一直与SAP合作的最主要的原因是，我认为SAP是最能为客户考虑的合作伙伴。