作为全球的软件巨头，微软进入企业级管理软件市场引起了厂商和企业的广泛关注。微软将如何改变中国管理软件市场的格局？微软在中国制造业的策略如何？带着一系列相关问题，我于2006年岁末专访了郭秀闲女士。
黄培：请您介绍一下微软中国MBS事业部从成立之初到现在的发展状况。
郭秀闲：微软于2004年年底在中国组建MBS团队，我也在那时加入这个团队。基于对中国市场的信心和对市场的客观评估，我们看到了在中国从事管理软件业务的机会。随着渠道和客户数量的迅速增加，微软MBS中国事业部在过去两年中高速成长。这一方面对我们是很大的鼓励，说明微软Dynamics系列产品在可以很好地满足中国企业实现管理信息化的需求；另一方面当然也说明我们的业务还处于起步阶段。2007财年（2006年7月1日至2007年6月30日）是我们进入中国市场三年以来信心最足的一年，微软MBS在中国将继续保持高速增长率，远远高于市场的增长率。
微软MBS的Dynamics AX ERP软件主要面向中型企业市场。同时，尽管很多大型制造企业已经应用了高端ERP，但其下属的分子公司却需要寻求效率更高，功能更精简的ERP软件，而Dynamics AX是一个很好的选择，因此，Dynamics AX在大型企业下属公司市场也实现了广泛应用。另一方面，针对大型企业也开始在高端企业市场有了很好的成长，取得了显著的成绩，也占据了一定的市场份额。微软的CRM软件的适应面更广，适合于高中低端企业的广泛应用。微软Dynamics产品系列的实施成功率很高，之所以如此，关键是我们的Dynamics产品系列基于集成的产品平台：带给用户基于角色的熟悉的Office使用体验，Office 服务器门户及协作大力提升企业的生产力，适合部门特定需要的 SQL商业智能 (BI) 让决策制定过程更有信心，通过 Web 服务轻松进行集成和扩展与客户现有系统相适应。同时，我们大力发展合作伙伴，结合行业特点，为客户提供量身定做的行业解决方案。
目前，微软MBS有超过60家合作伙伴，主要包括ISV(独立软件开发商)和SI（系统集成商）。到2007财年年底，我们要争取在此基础上再翻一番。
黄：微软Dynamics在企业管理软件领域是一个后起之秀。那么，取得如此迅速发展的成功之道是什么？
郭：我们可以把产品分为两部分回答。Dynamics AX区别于其它管理软件的关键是，它既是一个功能全面的ERP软件，同时又是一个开放的平台。 微软的策略是以Dynamics AX为基础，结合合作伙伴的行业经验，为客户提供丰富的行业解决方案。微软在全球已经建立了针对在各产业链上不同行业的相应解决方案，能够为中国客户带来各行业解决方案的成功经验和参考案例。例如，目前在中国我们与合作伙伴已经建立了烟草、汽车分销、石油化工、物流管理和零售等行业解决方案。因此，通过对各行业合作伙伴的支持，使合作伙伴对微软树立更大的信心，不断把他们积累的行业经验集成到Dynamics AX上，从而不断丰富我们的行业解决方案更适合中国市场的应用，使我们能够保持迅速增长。而Dynamics CRM适应面则更广，已经建立了制造、金融、医药、政府、教育、酒店、通信等行业解决方案，从而满足各个行业用户的差异化需求，而且该系统与微软的Office Outlook系统能够实现无缝集成。因此，我们在CRM领域发展了更多的行业合作伙伴。
对于行业合作伙伴而言，选择与微软合作可以最大限度地保护客户的利益，因为客户使用的微软操作系统、数据库、Office都在不断升级，因此，基于微软Dynamics平台的兼容性要比独立去开发行业应用软件效果好得多，风险也要低得多。
黄：作为全球最大的软件公司，微软进入某个领域的软件市场往往会从根本上改变该市场的格局。那么，您认为微软Dynamics AX会多大程度上改变全球ERP市场，乃至整个管理软件市场的格局？
郭：改变全球ERP市场格局正是微软选择进入ERP市场的愿景。一般的管理软件只是可以支持企业的管理业务，而微软认为，“以人为本，全员就绪”代表着管理软件和ERP发展的方向。
每个员工在企业中承担着不同的职责，他们希望通过应用ERP系统能够方便自己的工作，而不是为了实现公司的管理流程使得自己的工作更加繁琐。不同职位的员工，例如财务管理人员、销售经理和公司的管理层，所需要获得的信息完全不同，因而对ERP的功能需求也完全不同。为此，微软Dynamics AX系统遵照以人为本的理念，可以根据不同使用者在业务流程中担任的不同角色来提供符合他们需求的界面、数据和报表。同时，对Dynamics AX系统进行二次开发，变更系统功能也非常便捷，不需要很高的开发和维护成本，这与其它ERP完全不同。
微软在收购了ERP产品之后，投入了很大的资源来改造和完善这些产品的内核，使Dynamics AX系统的界面风格、操作习惯、内部工作流机制等方面与微软的其它软件产品相统一，并与微软的通用软件产品，如SQL server、Office、Portal等产品实现了高度集成， 从而将微软在整个软件行业的领先优势传承到ERP领域。Dynamics AX系统地功能也充分本地化，包括财务管理，业务流程等等。另外，对Dynamics AX系统地投资也可以最大限度保护用户原有的IT投资，使企业保持较高的投资回报率。因此，微软Dynamics AX必将改变ERP市场，乃至整个管理软件市场的格局，这样的改变给企业带来的收益更显而易见。
黄：微软是否考虑把Dynamics的几个产品整合在一起？路线图将是怎样的？
郭：
我们将实现整合的工作划分为两个阶段。第一阶段是将Dynamics系列软件的用户界面和操作方式与微软的Office软件实现统一，基于.Net，支持多语种，并与Office、SharePoint Portal、SQL Server等软件无缝集成，支持统一的工作流，提供给用户非常熟悉的操作界面，很容易使用，并且将微软的众多优秀功能融入其中。微软近期推出的Dynamics CRM3.0已经完全实现了这些目标。
第二阶段的核心则是增强用户使用体验，并且进一步采用以业务流程和工作流为中心的模块化设计，将现有的软件模块转变为支持企业业务的一系列.Net组件，可以根据客户的需求来配置系统功能，并最终整合为一个具有行业最优化的用户界面、使用体验、可适应流程引擎的、统一的Dynamics产品。
黄：我相信比尔盖茨先生肯定希望全世界的人最终只需要使用微软的产品就够用了。您认为是这样吗？
郭：人们可能的确会这样认为。但是微软的真正目的是提供高端的、全面的软件平台技术，为各类合作伙伴，包括软件开发商、集成商、解决方案提供商、软件外包商等实现增值，并与合作伙伴一起，更快、更多地帮助客户创造价值。
黄：一些ERP厂商是准确定位在某些行业，而微软Dynamics则是通用产品。那么，微软采取了哪些具体措施来满足各个行业客户的特定需求，以应对那些专业厂商的竞争呢？
郭：微软提供的Dynamics产品加上行业合作伙伴在微软平台上开发的行业解决方案具有很好的柔性，可以更好地满足各行业客户不断变化的需求，相对那些定位于某些行业的专业ERP软件而言，更具竞争优势。
微软在制造业、金融、电信、零售业等各个行业都有资深的行业专家，他们非常了解这些行业客户的信息化需求。而且，我们的合作伙伴并不仅仅是渠道商，而是增值开发和实施商。通过将合作伙伴的行业优势与微软的平台技术相结合，最终呈现在客户面前的是非常贴合各个行业需求的管理软件。微软将与咨询公司、媒体广泛合作，举行多种形式的推广活动，让更多的企业了解微软Dynamics的平台构架和行业解决方案，了解微软及其合作伙伴能为中国制造业带来的价值和效益。
黄：微软如何确保企业能够实现快速实施Dynamics系列产品？
郭：我们的客户已经充分感受到了Dynamics软件迅速实施的优势，这一方面是因为微软在研发方面保持着巨大投入，各类应用软件系统都采用了统一的构架，可以实现信息和业务流程的无缝衔接和集成；另一方面是微软和合作伙伴共同提供了先进的行业解决方案和业务的模块，可以很快地部署量身定做的方案并给客户带来更多的商业价值；另外，微软提供了开放式的开发平台和通用的开发工具，客户和合作伙伴都可以方便进行客户化开发，确保Dynamics能够迅速满足客户的个性化需求，而对其它管理软件进行二次开发的难度要大得多。
黄：您认为中国ERP市场和CRM市场目前的发展格局如何？未来三年将有何变化？
郭：过去两年，中国ERP市场的增长率是20％左右，而CRM则是15-20％之间，而微软Dynamics不仅在过去两年增长很快，而且我们预期未来三年增长仍然会保持高速增长，因而我们的市场占有率会稳步提高，成为中国企业的理想选择之一。目前，微软Dynamics已经得到用户的广泛认同，今后几年微软将扩大在核心业务的竞争优势，增大在中端市场的市场份额，通过与行业优秀的合作伙伴合作，在更多的行业成为领导厂商。我相信在未来几年内，随着越来越多的行业合作伙伴选择微软作为他们的平台，必将使得微软Dynamics成为管理软件市场上一个热门选择。Dynamics的增长率将会更快，其中Dynamics AX会改变ERP市场的格局，而Dynamics CRM将肯定会成为市场的领导者，就像今天Office在办公软件的地位一样。我们将会推进以On Demand的方式来提供软件服务，使用户使用软件更加便捷。
在中国ERP市场上，一些管理软件实际上只具备部分ERP的功能模块，却被作为ERP系统来大肆宣传，在很大程度上误导了用户。因而，微软将正确地引导企业，使他们在ERP选型时，更加关注如何从整体上解决企业自身的管理问题。未来企业所购买的将不再是标准化、通用化的ERP产品，而是行业解决方案。
黄：那么，Dynamics在中国合作伙伴的成长情况如何？
郭：微软非常关注代理商是否能够盈利，是否能够找到生存和成长的空间，只有这样，合作伙伴才能与微软实现共赢，才能坚持与微软长期合作。微软MBS的合作策略确保合作伙伴能够与微软一起成长。
微软MBS在进入中国市场早期有几家强大的合作伙伴，今天他们仍然在保持稳步成长，但是随着我们合作伙伴的增多，他们占微软MBS的营业份额会相对降低。这是一个非常好的现象，说明微软与原有合作伙伴都实现了增长，同时收入也来自新的合作伙伴的业务快速发展，大家共同参与了市场的份额。我相信今后还会延续这种发展趋势，使微软MBS的市场占有率逐年提升。
黄：微软如何看待目前的信息化供应商宣称推出SOA架构的产品？微软是否发布了支持SOA的产品和技术？
郭：不同的厂商对SOA的理解差异很大，的确有些IT厂商宣称自己在SOA方面已经很成熟，但这实际上与一些财务/进销存厂商宣称自己的软件是ERP软件一样，是在误导客户。我个人认为目前整个市场对SOA的理解还不够深入，SOA其实是一个非常复杂的应用，大家都处于探索阶段，还没有进入成熟的阶段。
黄：您对中国制造企业进行ERP应用有那些建议？
郭：制造业信息化的一个大趋势是企业逐渐实现信息系统的集中应用。以往企业在考虑IT应用时缺乏整体的规划，往往在不同应用了很多不同的软件系统，虽然支撑了业务，但不是很优化，还产生了信息孤岛。制造企业逐渐意识到这种信息孤岛带来的风险，因而开始考虑将各类应用建立在一个统一可靠的应用服务和业务流程管理平台之上，以整合企业的所有业务。微软在帮助企业实现信息系统的集成应用方面拥有很强的实力，能够保护客户已有的IT投资，帮助企业真正取得信息化应用应有的效果。例如，微软为为中国各大龙头行业提供了IT系统整合方面的服务。
黄：请您总结一下您作为微软(中国)有限公司制造行业总裁，带领业务团队在制造业领域取得的进展情况。
郭：微软非常重视制造业。我领导的微软中国制造业团队成员都有很深的行业背景和经验。我们在微软内部与很多部门进行协作，使这些业务部门能够除了注重软件正版化工作之外，也能够投入更多的资源来配合我们来发展和扶持专业合作伙伴，深入制造企业推广Dynamics、SharePoint、Biztalk、SQL Server等管理套件和应用解决方案。经过这两年的努力，微软在中国制造业领域取得了非常迅猛的增长。我们在很多制造行业的应用软件推广方面已经取得了重大突破，但还需要继续努力。
黄培博士和郭秀闲总裁合影
后记：
郭总是一位杰出的女性企业家，在中国管理信息化领域纵横驰骋了多年。她给我的印象是既有企业家的风度，又具时尚女性的魅力。在采访结束后，郭总热情地赠送给我们一本她刚刚撰写的ERP专著《ERP与微软Axapta系统》。在繁忙的工作之余，郭总还能够静下心来，总结自己的经验，传播ERP知识，的确难能可贵。
郭秀闲女士简历：
微软大中国区MBS 总经理，制造行业总裁，中国食品工业协会物流专业委员会副会长。郭秀闲女士具有十多年丰富的IT与企业信息化管理经验，以及跨国公司的管理经验。曾就任于JD Edwards软件系统有限公司大中华区销售总监，康柏公司全球业务部总监，i2大中国区总裁。她在执掌i2中国4年多的时间里，成功地创建了i2中国公司，并把供应链管理的理念，运作和应用引入中国，开拓出一片辉煌的市场，获得了丰硕的成果；在微软任职的2年内，迅速建立了MBS中国团队，将微软的Dynamics 品牌产品如ERP 和CRM 成功地带入中国，并在该领域中从无到有，创出了辉煌的成就。
作为杰出的女性经理人，由于她突出的贡献，连续两年被中国女企业家协会评为中国百名杰出女企业家，并荣获了2005年IT巾帼领袖奖，2005年百家优秀管理软件最高成就奖等。最近郭女士荣任中国软件协会副理事长。