最近，我在上海采访了Consona公司国际运作副总裁Mehul Dave先生。Consona公司是一家主要面向PCB（印刷电路板）、高科技、汽车零部件、医疗仪器和机械设备行业的全球化管理软件公司。Consona公司国际运营副总裁Mehul Dave先生与我们分享了Consona公司发展的背景、发展战略、产品线和中国策略。Consona公司中国区营销总监骆芸女士也参加了采访。
黄培：Consona这个名字对于大多数中国企业来说还有些陌生。请您介绍一下贵公司。
Mehul Dave: 好的。我先谈谈Consona的背景情况，核心价值观和战略方针等等。
首先介绍一下Consona公司。Consona拥有十分丰富的经验和专业的解决方案。我们的CEO Jeff Tognoni先生、我，以及其他的领导人多年来一直致力于这个专业的领域。我之前建立的公司叫Cimnet Systems，2005年，Consona收购了Cimnet，所以现在Cimnet成为了Consona公司的一部分，而我也成为了Consona公司的国际运作副总裁。
Consona公司认为，管理软件必须专注于特定的行业，以便能够更好地满足这些行业的特定需求。因此，Consona公司旗下有多个ERP系统，来满足PCB、电子、电缆、金属、塑料等特定行业的需求。Consona分为两大部门，一个是Consona CRM，主要由KNOVA 和ONYX两大产品线组成；另一个是Consona ERP，产品有AXIS、Cimnet、Intuitive、DTR、ENCOMPIX、M2M和Relevant，每个产品都有特定的行业针对性。例如，Cimnet专门针对PCB行业，是该行业全球排名第一的ERP软件；AXIS是针对电线电缆行业的ERP软件，具有强大的系统功能；Consona的许多员工拥有丰富的行业经验，了解客户面临的问题，从而能够为客户提供专业的解决方案。
Consona公司相信，一个企业想要成功，必须真正关注客户。我们已经掌握了良好和稳定的技术，但是我们与别人不同的是，我们更加关注客户需求。我们的目标是为客户提供不断的业务流程改进，提高并获得持续的客户满意度。因此，Consona不仅是ERP供应商，还提供相关服务，来帮助客户提高整体的业务流程。在Consona公司内部，有72%的员工从事的是与客户服务有关的工作。
Consona在全球拥有40多个办事处，4500多位客户和600多名员工，主要的销售模式是直销。Consona的总部设在美国的印第安纳波利斯。Consona中国的总部在上海。首先进入中国的是Cimnet，该公司在被并购之前，就在深圳，香港，苏州和广州设立了办公室。Consona还并购了Intuitive ERP。Consona于2008年年中正式进入中国。目前，Consona在中国有超过60名员工，包括20多名研发人员，20多名顾问和技术支持人员。
黄：请您回顾一下Consona公司的发展历程。
Mehul: Consona发源于MADE2MANAGE。MADE2MANAGE公司成立于1986年，1997年在NASDAQ上市。2003年，风险投资公司Battery Ventures通过并购和完全拥有MADE2MANAGE公司，创建了M2M Holdings Systems。此后M2M Holdings并购了多家公司，首先是DTR，这是一个行业专属的ERP应用软件，接着，在2005年收购了电子线路印刷板制造行业的ERP供应商Cimnet Systems。2006年初，M2M Holdings收购了5条ERP产品线，包括ENCOMPIX, AXIS, Intuitive等等。同时，M2M Holdings通过并购ONYX和KNOVA，建立了它主要的CRM解决方案产品线。2007年，M2M Holdings更名为Consona Corporation，以帮助凸显不断增长的ERP、CRM产品和服务所蕴涵的和谐一致的意义。Consona一路走来通过并购不断壮大，2008年完成了对Configuration Solutions的收购。如今，Consona拥有两大部门，CRM和ERP，另外还有唯一的一个托管型软件解决方案产品SupplyWorks。
Consona公司的ERP产品线
Consona可以为客户提供更有效率的业务流程，因为我们拥有功能先进、行业针对性很强的软件产品和解决方案，对于行业特色需求，可以达到85%的符合率。因此，我们极少需要去做大量的用户定制工作。
我们还有一个战略方针，就是把Intuitive软件与Cimnet进行整合，作为电子领域管理软件的整体解决方案。通过收购和自主发展，Consona软件业务的增长率达到了26%。
黄：相对于其它ERP厂商，Consona公司的管理软件主要特点是什么？
Mehul：Consona公司的管理软件有四大特点：行业专注、灵活应用，产品可扩展性，快速实施和全球化服务。总体来说，Consona的管理软件对于客户而言，意味着最低的整体拥有成本。
黄：很多软件公司以渠道营销为主，这样能够更加节约成本。那么，Consona为什么要选择以直销为主？
Mehul: 这是由Consona的核心价值观决定的。我们需要全方面地了解我们的客户，关注客户的应用效果，不断改进适应行业需求的特色功能，为客户提供最佳的整体解决方案，希望我们客户能够保持很高的满意度和忠诚度，而通过渠道营销很难达到这个目标。
黄：相比较其他ERP和CRM厂商，Consona似乎进入中国较晚，您认为是否如此？
Mehul: Cimnet在99年就已经进入中国了。尽管那个时候还不是Consona的一部分，但是Cimnet从那时起就拥有了中国的客户。Intuitive也是同样的情况，Intuitive的合作伙伴GrapeCity和TproSoft已经在中国运营了多年。虽然Consona目前在中国还是个新名词，但是它在中国的发展历史并不短。
黄：请具体介绍一下Consona在中国的发展情况？
骆芸：目前，Consona在中国拥有100多家客户企业。在ERP领域，到目前为止，我们已将Cimnet和Intuitive带入了中国，而且我们已经在测评其他的产品线。
Cimnet在全球PCB行业ERP软件市场的占有率第一。而Cimnet软件在中国的收入占其全球总收入的一半，这是由于中国是全球的PCB制造中心。PCB是一个工艺工程非常复杂的行业。Cimnet提供的是特殊的解决方案，使生产流程自动化，尤其针对印刷电路板的生产流程，从而节省了客户的时间，大大提升了PCB企业的核心价值。另外，我们还拥有先进的产前工程智能解决方案ENGENIX，和专为PCB/FPC量身定做的ERP系统Paradigm，以及智能全球报价解决方案i-Quote。
Intuitive软件Intuitive 在全球的20多个国家拥有超过1000多家客户。产品拥有20年以上的行业经验，16个语言版本，专注于为中小型制造企业提供专业的应用系统产品服务和支持。Intuitive ERP基于微软的.Net 技术, 容易实现客户化和更低的维护成本。该软件主要服务于离散制造业，优势行业是电子、装备制造和汽车零部件行业。例如，法雷奥集团在中国的三家工厂已经在使用我们的产品。对于Intuitive ERP的推广，我们充满信心。
另外，中国的金属和电缆制造行业发展迅速，因此，我们也在考虑将适应于这些行业的AXIS软件引入中国。最近，已有一家电缆行业知名企业对应用AXIS软件表示了合作意向。
黄：企业在应用了ERP系统之后，还需要供应链以及EAM解决方案。Consona是否提供相关的解决方案？
Mehul：Consona公司的SupplyWorks产品就是提供供应链管理软件。同时，我们也与第三方软件公司合作提供相应的解决方案。
黄培与Mehul Dave先生和骆芸女士的合影
关于Consona公司：
Consona Corporation (Consona, 原名叫M2M Holdings Inc.)是全球领先的CRM和ERP产品和服务供应商。Consona旨在通过帮助每个客户不断改进业务流程，成为客户最具价值的业务合作伙伴。朝着这个目标, Consona 投入了大量的人力，精力，技术和工具，为客户提供独特的客户关怀、最适合的产品以及专业的咨询服务、IT和业务服务。
Consona为全球超过 4,500家客户提供服务，在中国拥有面向高科技、汽车零部件、医疗仪器和机械设备行业的Intuitive ERP和专注于印刷电路板行业（PCB）的Cimnet ERP产品，有近20多年的中国本地化经验。在不断提高客户满意度基础上，壮大公司规模是Consona的发展策略。Consona致力于不断为客户提供更适合、更优异的软件解决方案和服务。
编译：施思