作为一家全球性的信息技术研究和顾问公司，Gartner在不断地为业界提供总结性的、前瞻性的IT报告,是许多中国IT人士耳熟能详的各种数据和趋势预测来源地，那么Gartner在中国的情况到底如何呢？是否能够保持一贯的权威性？昨天Gartner在其北京新办公室安排了分析师与媒体见面会，Gartner亚洲区副总裁萧国平先生介绍了Gartner的最新发展情况，2011年Gartner全球收入15亿美元，共有890位分析师，其中亚太地区120位。2007年在中国设立办公室后，Gartner在中国执行高增长战略和投资计划，目前为止员工数量增长了7倍，中国业务增长了8倍，并开始面向中国公司开展针对中国的定制化研究。其主要服务对象包括IT终端用户的专业人士（CIO、CTO、CFO、IT部门高级管理人员及其团队）、供应链行业的专业人士（首席供应链管理人员、高级供应链管理人员及团队）、高科技和电信行业专业人士、投资行业专业人士。参观Gartner北京办公室，发现更多的是中国面孔，Gartner有意增加本土分析师，以此更贴近中国，更深入了解中国市场。

    Gartner对中国市场的了解状况可以从其观点和研究报告中体现。Gartner认为，中国企业的IT成熟度存在巨大的差异，在金融、电信行业IT应用已经处于国际水平行列，而在其他行业则表现出了滞后。其中IT成熟度较低的中国企业在IT方面面临的主要问题包括：CIO人才偏少，很难得到经验丰富的IT高级员工；IT“容量”（自然增长）优先于IT“获得业务增长的能力”（即“更多的IT”而不是“更好的IT”）；错误的观念，认为IT成本节约、IT价值、业务效率对企业并不重要（我们不需要省钱，我们需要花钱）；IT投资更侧重于硬件与基础设施，而不是软件与服务；应用软件实施不完整或者前后不一致。而IT成熟度较高的中国企业在IT方面面临的问题是:CIO职责划分问题；随着业务的发展，各种IT应用日益复杂，如何保持IT的敏捷性；如何通过IT推动业务目标的实现；IT的组织结构设计与发展。简而言之，IT成熟度较低的企业面临更多的是“做”的问题，成熟度较高的企业则是“管”的问题。

    通过圆桌会议、一对一访谈及调查问卷等调研方式，Gartner得出了目前中国CIO关注的焦点问题报告。Gartner公司CIO领域研究总监陈勇认为，IT组织的建设和发展已经成为一大问题，多分支机构企业的CIO在考虑IT组织选择走集中化还是分散化的道路，CIO普遍关注人才培养，防止人才流失方面的问题，IT人员流失率在企业里面是最大的，每年有15%的人才流失率，也是CIO面临的挑战。第二个关注点则来自IT帮助企业业务流程改进，IT提高个人生产率和企业业务流程，中国企业在这方面做了很大的工作，但其实IT能够带来超越这一层面的价值，目前中国的CIO还没有往这个方向发展，即CIO既要关注企业的业务流程，也要眼睛向外看，把眼光提升到如何帮助企业实现增长，如何留住客户，实现销售增长的最终价值上来。第三个CIO关注的焦点在于IT在企业转型中的作用，目前很多中国企业在转型，有向外走也有向内走，IT如何帮助企业实现业务模式转变是一个关键问题。最后一点是IT的成本控制和IT对企业的价值，很多企业的CIO都会被CEO问到一个问题，企业在IT上投入很多资金后到底得到了什么？因此CIO在成本控制和价值回报上也比较关注。

    Gartner希望通过提供工具和知识来使CIO成为像CFO、COO一样的业务领导者。在这方面Gartner提供ITScore和IT Key Metrics两种工具。企业可通过使用ITScore工具来评估企业IT成熟度，并努力提高成熟度。ITScore是通过在线填表格的方式回答问题，通过打分判断企业IT成熟度。它对企业成熟度的判断分为两个方面一个是需求方——业务部门使用IT的成熟度，他们如何定义IT部门，另一个是供给方——对企业的CIO进行评级，他的IT战略的制定和实施达到了怎样的成熟度，同时也会对企业内部的IT职能部门进行评估，最后综合给出发展建议。IT Key Metrics是为CIO提供的成本评估工具，CIO可使用IT Key Metrics来衡量IT费用的现状并优化它。它可以为企业做很多细节评估，如评估不同阶段在维持企业正常运行、增长、转型三种状态上IT投入比率各是多少，可使CIO根据结果及时调整IT策略。由此可见，Gartner不仅提供报告还在竭力提供解决方案。

    中国是全球仅次于美国的第二大IT市场，许多技术和服务提供商都将中国作为最重要的战略市场。作为依托于IT市场的IT咨询机构，Gartner自然不会错过这一发展机会，萧国平先生透露，Gartner将持续在中国增加投入。